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智慧税务背景下的纳税服务问题及改进策略
目录
一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景阐述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1.1智能化时代税务征管变革．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1.2国家治理现代化对税务服务要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.2研究意义界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.2.1理论层面探讨价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.2.2实践操作指导价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.3国内外研究现状综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
1.3.1国外相关领域探索成果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
1.3.2国内智慧税务服务研究进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
1.4研究思路与方法运用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
1.4.1总体研究框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
1.4.2具体研究方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
二、智慧税务环境下纳税服务内涵与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.1智慧税务概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
2.1.1智慧税务核心构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
2.1.2智慧税务与传统税务征管的区别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
2.2纳税服务新内涵解读．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.2.1服务理念现代化转型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
2.2.2服务内容多元化拓展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
2.3智慧税务下纳税服务主要特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
2.3.1服务渠道集成化融合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
2.3.2服务交互智能化便捷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
2.3.3服务管理精准化高效．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
三、智慧税务背景下纳税服务现存挑战分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
3.1数字鸿沟带来的服务可及性问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
3.1.1不同群体线上服务参与度差异．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
3.1.2数字技能短板对服务体验的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
3.2系统建设与数据安全风险．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
3.2.1系统兼容性及技术更新压力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
3.2.2纳税人信息保护与隐私泄露隐忧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
3.3服务精准性与个性化不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
3.3.1智能推荐与纳税人实际需求匹配度不高．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
3.3.2通用化服务难以满足特殊行业需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
3.4税务人员能力素质亟待提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
3.4.1新技能要求与传统知识结构冲突．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
3.4.2全程服务与风险管理能力待加强．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
3.5纳税人参与度和满意度评价机制尚不完善．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
3.5.1反馈渠道建设有待优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
3.5.2服务效果量化评估体系不健全．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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