公积金管理中心年终工作总结.docxVIP

公积金管理中心年终工作总结

时光荏苒，转眼间又到了岁末年终。回顾过去一年，在上级部门的正确领导和全体工作人员的共同努力下，我公积金管理中心紧紧围绕住房保障工作大局，以服务缴存职工为宗旨，以提升管理效能为目标，扎实推进各项工作，在制度完善、业务拓展、服务优化等方面取得了显著成效。现将本年度工作总结如下：

一、本年度工作总体情况概述

本年度，我公积金管理中心始终秉持“便民、高效、规范、廉洁”的服务理念，积极贯彻落实国家及地方关于住房公积金管理的政策法规，不断优化管理流程，强化风险防控，持续提升服务质量。通过全体干部职工的不懈努力，住房公积金归集扩面稳步推进，资金使用效率显著提高，信息化建设取得新突破，职工满意度不断提升，为促进地方住房保障事业发展、改善居民住房条件发挥了重要作用。

二、重点工作完成情况

（一）住房公积金归集扩面工作

1.归集任务超额完成

本年度，我中心积极采取多种措施推进住房公积金归集工作。通过加大政策宣传力度，深入企业、社区开展政策宣讲活动，发放宣传资料[X]余份，举办政策宣讲会[X]场，使住房公积金政策的知晓度和认可度大幅提升。同时，加强与工商、税务等部门的协作，建立信息共享机制，精准掌握企业经营状况和职工参保情况，对未建缴单位进行重点走访和督促。截至年末，全市住房公积金归集额达[X]亿元，同比增长[X]%，超额完成年初制定的归集目标任务。

2.扩面工作成效显著

为扩大住房公积金制度覆盖范围，我中心将非公企业、个体工商户、自由职业者等群体作为扩面重点。针对非公企业，制定了专项扩面计划，对符合条件但未建缴的企业进行逐一约谈，耐心讲解缴存住房公积金的benefits和重要性，帮助企业消除疑虑。对于个体工商户和自由职业者，简化缴存手续，推出灵活的缴存方式，降低缴存门槛。本年度新增缴存单位[X]家，新增缴存职工[X]万人，住房公积金制度覆盖面进一步扩大。

（二）住房公积金提取与贷款业务

1.提取业务规范高效

我中心严格按照住房公积金提取政策规定，规范提取审核流程，确保提取业务的真实性和合规性。为方便职工办理提取业务，大力推行“互联网+公积金”服务模式，开通线上提取渠道，职工可通过手机APP、网上服务大厅等平台在线提交提取申请，实现“零跑腿”办理部分提取业务。本年度，共办理住房公积金提取业务[X]万笔，提取金额达[X]亿元，有效满足了职工在购房、租房、偿还住房贷款等方面的资金需求。

2.贷款业务稳健发展

在住房公积金贷款业务方面，我中心坚持“保刚需、惠民生”的原则，合理调整贷款政策，优化贷款审批流程，提高贷款发放效率。加强对贷款申请人的资格审查和信用评估，建立风险预警机制，防范贷款风险。本年度，共发放住房公积金贷款[X]笔，贷款金额[X]亿元，支持职工购买住房面积达[X]万平方米，为改善职工住房条件提供了有力的资金支持。同时，贷款逾期率控制在[X]%以内，贷款资产质量保持良好水平。

（三）信息化建设工作

1.信息系统升级优化

为提升住房公积金管理信息化水平，我中心对原有信息系统进行了全面升级优化。新系统采用先进的技术架构，实现了业务流程的自动化和智能化，提高了业务办理效率和数据处理的准确性。同时，加强系统安全防护，完善数据备份和恢复机制，确保信息系统安全稳定运行。

2.“智慧公积金”服务平台建设

大力推进“智慧公积金”服务平台建设，整合手机APP、网上服务大厅、微信公众号等服务渠道，为职工提供全方位、一站式的线上服务。平台除了支持公积金提取、贷款申请等业务办理外，还提供账户查询、政策咨询、业务指南等服务功能，职工可随时随地了解自己的公积金账户信息和相关政策。目前，“智慧公积金”服务平台注册用户已达[X]万人，线上业务办理量占总业务量的[X]%以上，大大提升了服务便捷性和用户体验。

（四）政策宣传与客户服务工作

1.多渠道开展政策宣传

为让广大职工深入了解住房公积金政策，我中心通过多种渠道开展政策宣传活动。除了传统的发放宣传资料、举办宣讲会外，还利用电视、广播、报纸等媒体进行政策解读，在官方网站、微信公众号等新媒体平台发布政策信息和办事指南。同时，开展“公积金政策进万家”活动，组织工作人员深入社区、企业、学校进行政策宣传和答疑解惑，进一步提高了政策的知晓度和影响力。

2.提升客户服务质量

加强服务窗口建设，完善服务设施，优化服务环境。开展服务礼仪培训，提高工作人员的服务意识和业务水平，推行微笑服务、首问负责制、限时办结制等服务制度，确保为职工提供热情、周到、高效的服务。设立客户服务热线，安排专人接听职工咨询电话，及时解答职工疑问，处理职工投诉和建议。本年度，客户服务热线共接听电话[X]万人次，职工满意度达[X]%以上。

三、工作中存在的问题与不足

（一）归集扩面工作面临挑战

虽然本年度归集扩面工