DB13T 2430-2016 养老机构心理支持服务规范.docxVIP

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DB13

河北省地方标准

DB13/T2430—2016

养老机构心理支持服务规范

PsychologicalSupportServiceSpecificationofSeniorCareOrganization

2016-11-01发布2017-01-01实施

河北省质量技术监督局发布

DB13/T2430—2016

I

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由河北省质量技术监督局提出。

本标准由河北省服务标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：河北省标准化研究院、石家庄市普爱长者照护中心、石家庄市长安社区老年公寓。

本标准主要起草人：龚月芳、冯利君、安彦红、安兰茹、索婉宁、许凤俭、龙建勇、张玉、高峰。

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养老机构心理支持服务规范

1范围

本标准规定了养老机构心理支持服务的术语和定义、分类、人员要求、环境与设施设备、心理支持的方法和内容、心理支持服务流程和服务质量管理。

本标准适用于养老机构心理支持服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3096-2008声环境质量标准

GB/T18883室内空气质量标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

养老机构seniorcareorganization

为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理、医疗保健等综合服务的各类组织。

3.2

心理支持psychologicalsupport

通过言语或非言语方式，使人的认知、情感和态度有所变化，增强社会适应性，保持和增进身心健康的过程。

3.3

危机干预crisisintervention

对处于心理危机状态的个体进行心理帮助或支持的过程。

4分类

心理支持服务按内容可分为沟通、情绪疏导、心理咨询、危机干预和临终心理慰藉。

5人员要求

5.1护理员

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5.1.1应身体健康，符合从业要求。

5.1.2应参加过相关心理学知识和技能的培训。

5.1.3应具有尊老敬老、以人为本的职业道德和爱岗敬业、遵章守法、自律奉献的职业精神。

5.1.4应具备一定的业务素质和道德修养，发自内心尊重老年人，肯定老年人的生存价值。

5.1.5应会讲普通话，语速掌控适当，有亲和力，灵活应对老年人出现的心理问题。

5.2专业人员

5.2.1应配备心理咨询师或心理治疗师，宜配备社会工作者。

5.2.2应持有与其岗位相适应的专业资格证书。

6环境与设施设备

6.1环境

6.1.1室内空气应符合GB/T18883的规定。

6.1.2室内噪音应符合GB3096-2008中5.1条0类的规定。

6.2设施设备

6.2.1应有独立、具有保密功能的心理咨询场所。

6.2.2应配备心理咨询、治疗设施。

6.2.3宜配备相应辅助性设备。

7心理支持的方法和内容

7.1沟通

7.1.1言语沟通

7.1.1.1应尊重老人，适时与老人进行交流，消除各种心理负担，淡化或逐渐弱化诱因刺激。

7.1.1.2应对老人进行共情，加强与老人沟通的频度，掌握老人心理或精神的变化，并做相关记录。

7.1.1.3应用真诚的态度与老人沟通，与老人交流时应降低声调、增加音量、语速缓慢、吐字清晰。

7.1.1.4应对求助老人进行积极关注，促进老人与家庭成员之间的沟通。

7.1.1.5应耐心倾听老人诉说，保持正常社交距离。

7.1.1.6不应用指责、批判性语言打断、阻止或扭转老人的会谈内容。

7.1.2行为互动

7.1.2.1应帮助老人主动安排自己的生活，让老人身心活跃起来。

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7.1.2.2应鼓励老人参加力所能及的活动，帮助有需要的老人做适度的康复性训练。

7.1.2.3应组织老人进行下棋、打牌等趣味活动，陶冶老人的情操，丰富晚年生活。

7.1.2.4宜增加促进老人心理健康的人际交往活动。

7.1.2.5应帮助新入院的老人尽快适应新环境。

7.2情绪疏导

7.2.1应了解老人情绪变化的原因，做好疏导前的准备工作。

7.2.2应选择适宜疏导的时间和地点，控制疏导时长。

7.2.3应因人而异采取疏导方式。