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{运营管理}6—地铁车站
运作规则地铁
车站运作规则
目录
1范围1
2参考文本1
3定义1
4车站各岗位职责及工作标准1
5车站管理14
6行车组织工作16
7车站设备操作27
8设备维修施工的规定27
附录38
附加说明52
车站运作规则
1范围
本标准规定了哈尔滨地铁一号线站务人员对客运和行车设备、设施使用的作业标准。
本标准适用于哈尔滨地铁一号线车站的站长、值班站长、值班员（行车值班员、客运值
班员）、站务员（客服中心服务员、站厅站务员、站台站务员）的工作。
2参考文本
《哈尔滨市轨道交通管理办法》Commented[番茄花园1]:待公司确定
《行车组织规则》
《施工检修管理办法》
《车务安全应急处理程序》Commented[番茄花园2]:行车专业牵头完成
《乘客服务标准》
《机电和自动化设备操作规程》Commented[番茄花园3]:站务专业牵头完成
Commented[番茄花园4]:机电专业牵头完成
3定义
见《行车组织规则》中附录。
4车站各岗位职责及工作标准
4.1车站层级管理框架见下图1
图1车站层级管理框架
4.1.1在正常情况下车站实行层级负责制，由上至下顺序依次为：站长、值班站长、值班
员、站务员。信息汇报实行逐级汇报，由下至上顺序依次为：站务员、值班员、值班站长、
站长。
4.1.2车站站长负责协调驻站人员的工作。
4.2车站层级管理
4.2.1车站各层级人员均有的管理权限、范围
4.2.1.1对车站的保洁、保安、商铺人员、施工人员等站内工作人员进行管理。
4.2.2.2对进入车站的乘客按《哈尔滨市轨道交通管理办法》进行管理。
4.2.2.3车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内。
4.2.2站长管理权限、范围
4.2.2.1站长代表地铁在车站行使属地管理权，全面负责车站的现场管理，负责本站的客
运服务、行车、施工、票务、安全和人事等工作，直接控制车站的运作及其系统运行。根据
上级的要求计划、组织、指挥、控制、协调日常工作，开展各岗位工作考评。
4.2.2.2站长负责对车站值班站长、值班员、站务员进行日常行政管理；对车站保安、保
洁工作质量进行考核；对驻站设备维修人员、商铺人员、施工人员等在站内工作的人员进行
监督管理。
4.2.2.3对站务分部的工作有建议权。
4.2.2.4站长对车站员工有岗位调整权、监督考核权和晋升推荐权，对车站员工奖金按考
核规定进行拉差分配。Commented[番茄花园5]:站务专业研究确定
4.2.3值班站长管理权限、范围
4.2.3.1值班站长负责对当班的值班员、站务员、保洁员、保安员、商铺人员、施工人员、
驻站设备维修人员等在站内工作的人员进行管理。
4.2.3.2值班站长对车站违章、违纪员工和危及行车安全、设备安全、乘客人身安全的行
为有临时处理和考核权。
4.2.3.3负责本班内各岗位员工的考勤、工作安排和管理。
4.2.3.4站长不在车站时，履行站长的工作职责。
4.2.3.5对站长负责，有权向站长、站务分部提出本人的建议和意见。
4.2.3.6对本班员工的奖罚、岗位调整、晋升有建议权。
4.2.3.7落实公司、部、站务分部的有关规章制度。
4.2.4值班员管理权限、范围
4.2.4.1值班员负责对当班站务员、保洁员、保安员、商铺人员、施工人员等站内工作的
人员进行管理。
4.2.4.2执行公司、部、站务分部的有关
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