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苏豪天泓汽车
汽车用户需求全景图
行之有效的用户运营关键在于找准目标和出发点，
既以满足用户对于品牌或企业整体层面的需求为出发点，进而形成运营的管理思路。
同创共享、向善尚美、团队精神、绩效理念、行稳致远、卓尔不凡
需求多维度思考
关注兴趣新车销售售后及金融用车及出行服务品牌企业生态
•大幅度领先于市场的机制•个性化选配车辆定制•终身无优售后质保•优质的出行等品牌行生业务•丰富的异业生态权益品牌、
品牌形象与产品质•个性化交车服务•一站式管家服务•完善的置换及二手车相关政策企业资源与用户双向赋能
高级需求•个性化深度试乘试驾•千人千面的新零售衍生服务•广泛便捷的EV充换电服务（新•优质的车主及车友活动
体验能源）•极致的品牌关怀
•品牌高瑞互动
•品牌文化体验
•行业领先的技术与料技•位于核心商圈的便捷购•便捷优质的售后体验•优越体验的互动平台
•丰富的本品牌、企业车
•可靠优质的品牌口碑车体捡•7X24小时品牌专人•完善的数字化配置与车联网主权益
进阶需求•借动VR等技术实现智能选车•周到的店端接待体验线上答疑服务•优质的会员体系及权益，
•个性化进店预约与服务•解决里程焦虑（新能源）•完善的置换及二手车相关政针对价值裂变如再购、
•丰富的创新产品配敦策
转介绍等
•优异的车辆性能
•可靠的车辆安全•详细产品信息介绍•专业可靠的售后保障•有效的产品问题沟通渠道
基础需求•良好的试乘试驾体验•型号的性价比•优质的金融保险等服务•无忧用车救援服务
•过硬的产品质量
可持续发展的运营思考
与消费者进行[多点长程互动]增加用户思维，展开[多场域、多角色]的对话进程
·以痒点为主的会员运营模式以用户需求目的痒点为核心
·兼顾需求痛点
·正确的用户运营着眼于会员/种子用户群体的高级需求；
核心动作·围绕用户的需求痒点(比正常需求“高一点”)设计用户运营工具的应用场景；
·满足用户需求痒点，创造用户愉悦，实现用户在运营路径上的持续增长和忠诚维系。
保客及高价值会员与品牌、企业互动的参与度高
预期效果会员/种子用户价值裂变与转介绍活跃
形成一批自发维护和传播品牌、企业口碑的KOC（关键意见消费者）
打造用户运营工具
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