互联网时代海尔管理模式创新.pdf

...

互联网时代的海尔管理模式创新

海尔现在进行的适应互联网时代的模式创新已经持续

探索十年多时间，现在已经初步显现一些成果，但还没有完

全形成一个非常完善的体系，还需要持续创新探索。我认为，

只有时代的企业，没有成功的企业。我们的管理模式创新就

是为了让海尔成为一个互联网时代的企业。下面从“是什

么”、“为什么”、“做什么”三个逻辑递进的关系来看海尔在

互联网时代的管理创新。

一、“是什么”：是一个颠覆和变革传统管理体系和方式

的探索，以满足互联网时代对速度的要求

海尔进行的是一个颠覆和变革传统管理体系和方式的

探索，以满足互联网时代对速度的要求，其变革和颠覆体现

在三个角度上，即管理模式、组织结构和传统报表的变革颠

覆。

（一）管理模式的“是什么”，体现的是对传统管理模

式的变革，创新人单合一双赢的管理模式。

从管理模式变革角度，海尔探索将传统管理模式变为一

种适应互联网时代的人单合一双赢模式。人单合一，人就是

员工，“单”表面是订单，本质是用户资源。表面是把员工

和订单连在一起，但订单的本质是用户，包括用户的需求、

用户的价。人单合一，也就是把员工和他应该为用户创造

z

...

的价值，面对的用户资源“合”在一起。双赢，即员工不是

根据上级下达任务完成的多少和好坏拿钱，而是以员工创造

的用户价值来体现自己的价值。海尔对管理模式的变革是为

了适应互联网时代的要求。传统管理模式与互联网时代管理

模式的区别在于前者是以企业为中心制定的，而后者则是以

用户为中心来制定，这是两者本质的区别。

海尔管理模式的变革可以回答管理大师德鲁克（Peter

Drucker）所要解决的四个问题，即德鲁克四问：谁是你的

客户？什么是客户认可的价值？你从客户那里获得的成果

是什么？你的客户战略是否与你的经营战略配合得很好？

你的客户是谁？作为一个企业要回答这个问题都会有

一定的难度，何况让企业中的每一个都知道自己的客户是

谁，这个难度更大。我们进行单合一双赢模式探索已经将

近十年，这是我们一直在探讨的问题。如果你知道了自己的

客户是谁，就要回答第二个问题：你为客户创造的价值是什

么？因为即使你找到自己的客户，却不一定能给他创造价

值。如果回答了以上两个问题，就会面对第三个问题：你在

为用户创造价值的同时，你获得的成果是什么？你分享的价

值是什么？这就是我们所说的“双赢”的概念，把员工和用

户连在一起。最后一个要回答的问题是你的客户战略和经营

战略是否一致？其实我们可以回想一下，很多时候客户战略

和经营战略是不一致的，比如客户战略是创造用户价值，但

z

...

是经营战略很可能是背离的，追求的可能是市场份额、营业

额等。这样的经营战略很可能会导致打价格战，事实上是把

用户需求放在一边了。人单合一双赢的探索是为能清楚地回

答这四个问题，实则是适应了互联网时对企业的要求，这

也是我们模式变革的原因所在。

（二）组织结构的“是什么”，体现的是对传统正三角

模式的颠覆，创新为倒三角模式。

传统的正三角组织：一般企业，包括我们的企业过去都

是按照金字塔的正三角组织来搭建的。金字塔最上面的尖就

是最高领导，最底下是普通员工，中间是不同层次的管理者。

这种结构带来的问题是，最底层的员工接触用户，得到的信

息要一级级汇报上去，领导做的决策也要一级级传下去，这

显然不能适应互联网时快速反应的要求。所以我们把金字

塔结构倒过来，变成倒金字塔，接触用户的员工在第一线，

领导在下面，领导从原来的指挥者变成了资源提供者。

倒三角的组织结构体现的是实现两个“零”的目标，员

工部协同的零距离；组织与外部用户的零距离。第一个零距

离体现在一线员工要完成为用户创造价值的目标，原来的领

导要支持他，和他协同零距离；第二个零距离则是部员工协

同起来共同创造用户资源，必须全流程和用户零距离。比如

研发人员和营销人员都面向用户，共同满足用户需求。由

此产