原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
物业前台接待标准化培训体系
演讲人：
日期:
目录
2
4
5
1
3
6
岗位职责认知
应急场景处置
服务流程规范
设备操作培训
沟通技巧强化
服务考核体系
01
岗位职责认知
基本工作职能定位
接待来访客户及业主
信息的传递与反馈
受理各类服务申请
协调沟通
接待来访的业主和客户，提供咨询、引导、转接等一站式服务。
接受业主的电话、网络、现场等服务申请，并及时转交给相关部门处理。
准确传递业主的需求和意见给相关部门，及时跟进并反馈处理结果。
协调各部门之间的工作，确保业主的问题得到及时、有效的解决。
服务行为规范要求
文明礼貌
保持微笑、主动问好，使用文明用语，尊重每一位业主和客户。
01
文档评论（0）