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路风安全测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.路风工作坚持的方针是（）

A.标本兼治B.预防为主C.综合治理D.以上都是

2.下列哪种行为不属于路风问题（）

A.以票谋私B.热情服务C.粗暴待客D.违规经营

3.旅客投诉的受理渠道不包括（）

A.12306B.服务热线C.现场投诉D.朋友圈

4.发生重大路风事件，直接责任者给予（）

A.警告处分B.记过处分C.解除劳动合同D.降职

5.路风问题分为（）个等级

A.二B.三C.四D.五

6.以职权谋私是指凭借职务或工作之便，（）为个人或小团体谋取私利。

A.非法B.合法C.合理D.正当

7.以下不属于路风建设目标的是（）

A.服务优质B.效益优先C.廉洁高效D.旅客满意

8.处理路风问题要做到（）

A.实事求是B.从轻处理C.从重处理D.随意处理

9.开展路风工作的核心是（）

A.提高收入B.提升服务质量C.加强管理D.降低成本

10.路风工作的监督主体不包括（）

A.旅客B.上级部门C.新闻媒体D.铁路职工家属

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.路风问题主要包括（）

A.以票谋私B.乱收费乱加价C.粗暴待客D.违规经营

2.路风建设的基本原则有（）

A.坚持以人为本B.坚持标本兼治C.坚持齐抓共管D.坚持依靠群众

3.下列属于路风工作制度的有（）

A.投诉处理制度B.检查监督制度C.责任追究制度D.培训教育制度

4.旅客对铁路服务不满的常见原因有（）

A.服务态度不好B.设备设施不完善C.列车晚点D.票价过高

5.路风问题调查处理应遵循的程序包括（）

A.受理B.调查C.定性D.处理

6.路风建设的主要任务有（）

A.提高职工素质B.规范服务行为C.加强监督检查D.建立长效机制

7.防止以票谋私的措施有（）

A.完善售票制度B.加强售票管理C.加大监督力度D.提高售票人员待遇

8.路风监督的方式有（）

A.现场监督B.网络监督C.旅客监督D.内部监督

9.以下哪些属于路风问题的危害（）

A.损害铁路形象B.影响旅客满意度C.破坏企业信誉D.阻碍行业发展

10.提升路风建设水平的途径有（）

A.加强思想教育B.改进服务设施C.优化作业流程D.开展文明创建活动

三、判断题（每题2分，共10题）

1.路风问题只影响旅客对个别职工的看法，不影响铁路整体形象。（）

2.轻微路风问题可以不进行处理。（）

3.旅客投诉一定是因为铁路服务有问题。（）

4.路风建设与职工收入没有关系。（）

5.只要职工不主动索要财物，就不属于以职权谋私。（）

6.路风工作是铁路部门的一项临时性工作。（）

7.路风问题调查处理可以不听取当事人的陈述和申辩。（）

8.开展路风培训对提升服务质量没有作用。（）

9.旅客满意度是衡量路风建设成效的重要指标。（）

10.铁路各部门应各自为政开展路风建设工作。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述路风建设的重要意义。

答：路风建设关乎铁路形象与声誉，能提升旅客满意度，增强市场竞争力，促进铁路行业健康发展，维护社会和谐稳定。

2.处理路风问题应遵循哪些原则？

答：应遵循实事求是、依法依规、惩前毖后、治病救人原则，做到事实清楚、定性准确、处理恰当、手续完备。

3.列举三种常见的路风问题及危害。

答：以票谋私，损害旅客利益；粗暴待客，降低旅客体验；乱收费乱加价，破坏铁路信誉，都严重影响铁路形象。

4.如何加强路风监督？

答：建立健全监督机制，包括内部监督、旅客监督、社会监督等。加强现场检查、网络监督，畅通投诉渠道，及时处理问题。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.结合实际，谈谈如何在日常工作中落实路风建设要求。

答：在日常工作中，职工要增强服务意识，热情耐心服务旅客；严格遵守规章制度，杜绝以票谋私等行为；积极参与培训，提升服务技能，维护铁路良好形象。

2.假如你遇到旅客投诉路风问题，应如何处理？

答：首先要耐心倾听，安抚旅客情绪，记录问题；及时上报，协助调查核实；根据结果给旅客反馈，做好解释和道歉工作，争取旅客