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前厅超额预订试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.超额预订是指：

A.预订数量超过酒店实际房间数

B.预订数量低于酒店实际房间数

C.预订数量等于酒店实际房间数

D.预订数量与酒店实际房间数无关

答案：A

2.超额预订的目的是为了：

A.提高酒店利润

B.减少酒店利润

C.增加酒店成本

D.降低酒店成本

答案：A

3.以下哪项不是超额预订的风险？

A.客户投诉

B.客户流失

C.增加酒店声誉

D.法律诉讼

答案：C

4.超额预订的常用方法不包括：

A.历史数据分析

B.市场趋势预测

C.客户信用评估

D.房间设施检查

答案：D

5.超额预订时，以下哪项措施不能有效降低风险？

A.提供补偿

B.提供替代住宿

C.增加房间数量

D.减少预订数量

答案：C

6.超额预订中，以下哪项不是对客户的影响？

A.客户满意度下降

B.客户忠诚度提高

C.客户投诉增加

D.客户流失风险增加

答案：B

7.超额预订的决策应由以下哪个部门负责？

A.财务部

B.前厅部

C.销售部

D.人力资源部

答案：B

8.超额预订的实施需要考虑以下哪个因素？

A.酒店地理位置

B.酒店星级

C.酒店品牌

D.所有以上因素

答案：D

9.超额预订的补偿措施不包括：

A.免费升级房间

B.提供晚餐

C.免费停车

D.增加房间数量

答案：D

10.超额预订的替代住宿通常不包括：

A.同品牌酒店

B.竞争对手酒店

C.经济型酒店

D.豪华型酒店

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.超额预订可能带来的正面影响包括：

A.提高酒店入住率

B.增加酒店收入

C.提升客户满意度

D.降低酒店成本

答案：AB

2.超额预订的风险管理措施包括：

A.客户沟通

B.补偿措施

C.替代住宿安排

D.增加房间数量

答案：ABC

3.超额预订时，以下哪些因素需要考虑：

A.预订取消率

B.客户到达时间

C.房间维护周期

D.竞争对手情况

答案：ABC

4.超额预订的替代住宿选择应考虑：

A.地理位置

B.价格水平

C.服务质量

D.客户偏好

答案：ABCD

5.超额预订的补偿措施可以包括：

A.免费升级

B.折扣券

C.免费早餐

D.免费停车

答案：ABCD

6.超额预订的决策因素包括：

A.市场需求

B.酒店容量

C.预订取消率

D.竞争对手策略

答案：ABCD

7.超额预订对客户的影响可能包括：

A.客户满意度下降

B.客户忠诚度提高

C.客户投诉增加

D.客户流失风险增加

答案：ACD

8.超额预订的实施需要以下哪些部门的协作：

A.前厅部

B.销售部

C.财务部

D.人力资源部

答案：ABC

9.超额预订的替代住宿安排需要考虑：

A.客户安全

B.客户隐私

C.客户便利性

D.客户满意度

答案：ABCD

10.超额预订的补偿措施中，以下哪些是有效的：

A.提供晚餐

B.提供交通补贴

C.提供额外服务

D.提供折扣券

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.超额预订总是能提高酒店利润。（错误）

2.超额预订不需要考虑客户的感受。（错误）

3.超额预订的风险可以通过有效的管理措施降低。（正确）

4.超额预订的决策应由酒店总经理单独做出。（错误）

5.超额预订的实施不需要考虑市场趋势。（错误）

6.超额预订的补偿措施不能包括免费升级房间。（错误）

7.超额预订的替代住宿安排必须与原酒店同等级。（错误）

8.超额预订的实施可以不考虑酒店地理位置。（错误）

9.超额预订的决策应基于历史数据分析。（正确）

10.超额预订的实施不需要考虑竞争对手的情况。（错误）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述超额预订的定义。

答案：超额预订是指酒店接受的预订数量超过其实际可提供房间数的做法，以期提高入住率和收入。

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