医护服务礼仪培训教材ppt(90张)【90页】.pptxVIP

医护服务礼仪培训

红雅医院：万素芬

目录

医护服务礼仪概述

我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明也是先人留给我们的一笔宝贵财富。子曰：不学礼，无以立。随着当代社会经济的不断发展和信息化社会的到来，人们之间的交往越来越广泛，各行业间的交流日益增多，讲礼节、重仪表，越来越受到人们的重视，成为打造自身品牌的有效手段。

内塑个人素质，外树医院形象！

医护人员的个人形象不仅仅代表个人形象，还代表了整个医院，科室形象。

礼仪的作用

礼仪的概述

礼仪的基本慨念

礼仪

是指一个人、一个组织乃至一个国家和民族

内在的精神文化素养的显示，也是协调人际

关系的约定俗成的行为规范。

是指在整个医疗职业中，

为了塑造个人和组织的良好形象、

所应遵循的尊重患者、家属及其他工作人员的

礼节和注重仪容、仪态等方面的规范和程序。

医务人员

职业礼仪

2024-7-27

学习医护礼仪的意义：

提高个人素质以及服务意识

增强对患者的尊重程度

提升整个医院、科室的品牌形象

提升医院的经济效益和社会效益

仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰

礼貌：是指一种态度

礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式

礼俗：是指民间的风俗习惯

仪式：指特定场合的程序化活动

服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范

医护服务礼仪分类

60%外表仪表

40%声音谈话内容

三秒钟印象

仪表

医务人员在修饰仪容时,应当注意的部位

通常有：面部、头发、眼部、耳部、鼻部、

口部、手臂、腿部

一个人的着装打扮就是他的教养品位地位

的最真实的写照

—莎士比亚

（1）面部：要求清洁、卫生、自然

（2）眼部：清洁、修眉

（3）头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，

长短适中，发型合适

（4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。

（5）手臂、手：注意洗涤、清洁、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露

（6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚，男性注意腿毛。女性着裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖

（7）化妆修饰：淡妆上岗、简洁、自然柔和、适度、庄重、，得体大方淡雅、避短

着装

着装的TPO原则：

着装要和时间（time)相协调

着装要和地点（place)相协调

着装要和场合（occasion)相协调

医务人员的职业服饰：

1、工作服的穿着

2、工作帽的戴法

3、工作鞋的选择

4、护士表的佩带

5、护士袜的选择

自我形象检查-女士

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护士的着装

按照相应的护士岗位，着不同的护士服。

服装要整洁、平整、无油渍、无尘污，扣要整齐，

不可用胶布和别针代替缺损，

衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。

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自我形象检查-男士

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戴护士燕帽:不能长发披肩。若是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；

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短发也不要超过耳下3厘米，否则也要盘起或戴网罩。带帽要戴正戴稳，发卡固定于帽后不得显露于帽的正面。最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰

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口罩

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佩戴时要求胸牌正面向外，

端正地别在胸前，表面保持干

净，避免药液水迹沾染，胸牌

上不可吊坠或粘贴它物。

工作岗位佩戴胸牌的要求

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1、不能佩戴饰品，如戒指、手链、

手镯及各种耳饰

不能过分装饰

工作岗位佩戴饰物及工作妆的要求

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1、上班一律着规定工作服、帽、裤（夏季可着裙装）、工作鞋。

2、