医护患沟通在临床工作中的重要性【36页】.pptxVIP

延时符医护患沟通在临床工作中的重要性

前言延时符随着人们生活水平的不断提高，患者对健康的生活质量更加关注，更加重视。同时对医疗服务行业的质量提出了更多要求，对医护人员的服务模式提出了新的挑战，护理工作模式发生了重大变革，医护患间的沟通提到了重要的位置。

延时符资料显示：临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3%的护士对沟通方式基本不了解；33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现，77.8%的患者希望每天与护士交谈1次，86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关。这两组数据中不难看出，有相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。如何去了解和把握患者或家属的期望值，如何尽可能的使医疗服务的实际所得达到患者家属的期望值，除了医院的硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、合理的费用和高效的管理等因素外，医患、护患之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用。

目录1234医护患沟通的定义医护患沟通的目的及意义5延时符沟通的技巧及方式影响沟通效果的因素工作中的实际案例

护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程延时符医护患沟通的定义Doctor-patientCommunicationDefinition

医护患沟通的定义延时符护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。是护士人际沟通的主要内容，是建立良好的护患关系，圆满完成各项护理工作的重要环节。沟通的概念沟通也称为交流，沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的三大要素：沟通一定要有一个明确的目标，要达成共同的协议，是信息、思想和情感上的沟通。

（1）了解病人面临的主要问题（2）病人对这些问题的理解（3）病人的这些问题对病人及其家人在心理、情感和社会方面的影响（4）了解病人对于医生所给出的信息的反应沟通的过程延时符医院成本管理医患沟通的内容涉及广泛，对不同的病人、不同的医师、不同的疾病、不同的治疗措施，医患沟通的内容可能会有所不同。归纳起来有以下几个方面：（5）判断病人对治疗决定的愿望（6）与病人讨论治疗方案使病人明白其中的含义（7）尽量使病人同意治疗决定，并建议病人配合治疗改变某些生活方式。

医护患沟通的目的及意义Doctor-patientCommunicationyanshifPurposeandsignificance建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷发生。是顺利开展护理活动的保证

医护患沟通的目的及意义1．是顺利开展护理活动的保证2．.有益于保持和增进护患双方的心理健康3．满足患者贺家属的需要4．是医学科学发展的需要5．是减少纠纷的需要护患沟通的意义1．建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷发生。2．收集患者的资料进行健康评估，针对患者存在的健康问题实施护理活动。3．了解患者的心理精神状态，针对实施心理护理，促进患者的心理健康。4．共同讨论解决患者的治疗护理问题，促进健康。护患沟通的目的延时符延时符目的意义

(3)病人更容易接受治疗并接受行为改变上的建议。(4)病人担忧、焦虑和消沉的心理压力会得到减轻。同时，医生的自信心也会不断增加。(2)病人会对他们所接受的治疗感到满意，同时对他们自己的病情及检查治疗有更好的了解。(1)医生可以更准确地判断病人的问题所在。医患沟通的重要性延时符1.医患沟通可以大量降低纠纷好的医生可以利用有效的手段与病人进行良好的沟通，通过沟通，医生和病人都将获得益处；同时可以大大的降低医疗纠纷。沟通好了可得下面的结果：

（3）医患沟通对医院服务营销的影响对于医务人员来说患者是我们的“上帝”，这一点也不假；他们是给我们送钱来的，我们医院的生存和发展就是靠他们。我们要时刻想到我们从一开始接触患者，我们的营销就开始了；所以沟通得好坏也是我们营销的好坏。（1）医疗服务的特点医疗服务作为一种特殊的“服务商品”，不仅具有服务商品的一些基本特点，更具有救死扶伤、人道主义的一面。患者往往不具备医学知识和相关信息，多将自己的消费决策的控制权部分或全部交给医、护一方，整个服务与被服务过程也不是简单的等价交换（2）患者对服务质量的评价与沟通的关系随着医疗服务的深化，医务人员“以病人为中心”的服务意识明显增强，改变了以往“病人围着医生转的就医模式”，形成了“病人至上，服务第一”、“医生、护士围着病人转”的新型医患关系。要求我们要具有服务