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导医护士服务礼仪培训
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目录
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医护服务礼仪概述
我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明也是先人留给我们的一笔宝贵财富。子曰：不学礼，无以立。随着当代社会经济的不断发展和信息化社会的到来，人们之间的交往越来越广泛，各行业间的交流日益增多，讲礼节、重仪表，越来越受到人们的重视，成为各行业打造自身品牌的有效手段。
内塑个人素质，外树医院形象！
医护人员的个人形象不仅仅代表个人形象，还代表了整个医院，科室形象。
礼仪的作用
礼仪的概述
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2024-7-27
为什么要学习医护服务礼仪？
学习医护礼仪的意义：
提高个人素质以及服务意识
增强对患者的尊重程度
提升整个医院，整个科室的品牌形象
提升科室以及医院的经济效益和社会效益
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仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰
礼貌：是指一种态度
礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式
礼俗：是指民间的风俗习惯
仪式：指特定场合的程序化活动
服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范
医护服务礼仪分类
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仪容
护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部
（1）面部：要求清洁、卫生、自然
（2）头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适中，发型合适
（3）眼部：清洁、修眉
（4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。
（5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露
（6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖
（7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短
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仪表
着装的TPO原则：
着装要和时间（time)相协调
着装要和地点（place)相协调
着装要和场合（occasion)相协调
护士的职业服饰：
1、护士帽的戴法
2、护士服的穿着
3、护士鞋的选择
4、护士表的佩带
5、护士袜的选择
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自我形象检查-男士
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自我形象检查-女士
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仪态
（1）基本站姿:
直立，挺胸，收腹，提臀，立颈，重心落在两个前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉
（2）基本行姿：
身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线
（3）基本坐姿：
入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视
（4）基本蹲姿：
由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降
(5)端治疗盘的姿势：双手握于方盘的两侧，掌指托物，双手尽量靠近腰部，前臂与上臂呈90度
(6)持病历夹的姿势：手掌握病历夹的中部,放在前臂内侧，与上身呈锐角
(7)推车行进的姿势：双手扶把，平稳用力，观察病人的面部表情和各种管子的通畅，要使病人的头端在护士的一侧
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(8)拾物的姿势：上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖地
(9)开、关门的姿势：开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时用手轻轻关好门。
（10）引导病人时:双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右
（11）上下楼梯时的位置:不论是上楼还是下楼，都靠右边
（12）请坐、请进、指引方向的手势
仪态
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2024-7-27
受患者欢迎的接待，不仅要得体地做，还要有亲和力地说。
“三声”：来有应声、问有答声、走有送声；
“三到”：患者/家属到、微笑到、敬语到。
接待礼仪规范
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2024-7-27
名片礼仪
双手递接名片，递名片时应使名片的字顺着对方；接名片时应说声“谢谢”，并认真看一遍，好好收藏
放名片的最好地方是名片夾或衬衣口袋
如将名片放在卓上,不要在名片上压东西或将几张名片摞在一起
如果名片有污损,不要再将名片递给别人
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1、与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲昵
2、在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，当与患者视线接触时，微笑并点头示意
3、微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形
接待中注意事项-表情
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2024-7-27
接待中注意事项-表情
1、在与患者交流的过程中应注视他们，使患者感觉你在为他提供全神贯注的服务
2、在与患者保持较长时间的交谈时，应该以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点
3、在医院的任何场合，只要看到顾客的目光就要用你的眼神去迎候，不得轻视或将目光转移开
接待中注意事项-眼神
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2024-7
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