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机械制造企业服务化转型中的服务型客户关系管理策略与案例报告.docx

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    机械制造企业服务化转型中的服务型客户关系管理策略与案例报告范文参考

    一、机械制造企业服务化转型背景与意义

    1.1服务化转型的背景

    1.1.1市场需求变化

    1.1.2技术进步推动

    1.1.3国家政策支持

    1.2服务化转型的意义

    1.2.1提升企业竞争力

    1.2.2优化产业链布局

    1.2.3促进产业升级

    1.3服务化转型面临的挑战

    1.3.1服务意识不足

    1.3.2服务能力不足

    1.3.3服务成本上升

    二、服务型客户关系管理（CRM）在服务化转型中的作用与实施

    2.1服务型CRM的概念与特征

    2.1.1以客户为中心

    2.1.2跨部门协作

    2.1.3个性化服务

    2.1

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