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患者防骗护理指南

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目录

CATALOGUE

02

个人信息保护

03

正规渠道选择

04

医患沟通策略

05

证据留存管理

06

防骗心理建设

01

医疗骗局识别

01

医疗骗局识别

PART

常见医疗骗局类型

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没有合法资质，非法行医，常出现在偏远地区或城市中心区的非法诊所。

假冒医疗机构

夸大治疗效果，误导患者，常见于各种媒体和社交平台。

虚假医疗广告

假冒医生身份，利用患者心理进行欺诈，常见于非法行医者。

假冒医生

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伪造病历、检查报告等医疗文件，骗取患者信任。

伪造医疗文件

04

虚假宣传话术解析

神奇疗效宣传

进口药品或技术

保证治愈

虚假专家或机构

声称能够治愈各种疑难杂症，利用患者求医心理进行欺诈。

声称采用最新进口药品或技术，夸大治疗效果，提高治疗费用。

承诺治疗效果，甚至与患者签订“保证治愈”的协议，骗取患者信任。

利用虚假专家或机构名义进行宣传，骗取患者信任。

对于价格过高的治疗或药品，要谨慎选择，避免被骗。

警惕高价治疗

对于声称能够治愈各种疑难杂症的宣传，要保持警惕。

不信神奇疗效

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就医前查验医疗机构和医生的资质，确保合法合规。

查验资质

如有疑虑，可以咨询其他医生或专业人士，获取更多信息。

询问专业人士

识别高风险场景技巧

02

个人信息保护

PART

隐私泄露主要途径

网络钓鱼

通过伪造网站、邮件等手段骗取患者个人信息。

01

恶意软件

通过植入恶意软件获取患者个人信息。

02

社交工程

通过欺骗、伪装等手段获取患者个人信息。

03

弱密码

患者使用简单密码或重复使用密码，容易被破解。

04

个人信息防护措施

设置复杂密码，定期更换密码，避免使用弱密码。

保护密码

不下载未经认证的软件，避免安装未知来源的程序。

不下载未知软件

不轻易点击来路不明的链接，特别是邮件、短信中的链接。

谨慎点击链接

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03

02

定期清理浏览器缓存、Cookie等信息，防止泄露。

定期清理个人信息

04

敏感数据存储工具

加密存储

云备份

专用存储设备

访问控制

使用加密软件对敏感数据进行加密存储，确保数据的安全。

将重要数据备份至云端，避免因本地数据丢失或损坏而造成损失。

使用专用存储设备，如U盘、硬盘等，避免数据被非法复制。

设置访问权限，只有经过授权的人员才能访问敏感数据。

03

正规渠道选择

PART

医疗机构官方认证标准

确保医疗机构具备合法执业资格，是医疗安全的基本保障。

医疗机构执业许可证

选择经过国家卫生行政部门评定的三级甲等医院，医疗质量和服务水平更有保障。

医疗机构等级评审

优先选择公立医院，尤其是三甲医院，其医疗技术、设备和服务质量均经过长期验证。

大型公立医院

医生资质查询方法

医生执业证书

确保医生具备合法执业资格，是医疗安全的关键。

医师资格证书与注册证

职称与专业

通过国家卫生行政部门网站查询，核实医生的执业资格和注册信息。

选择具有高级职称和丰富临床经验的医生，避免因医生经验不足导致的误诊。

1

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3

安全就诊渠道推荐

急救中心与专科医院

对于紧急情况和特殊疾病，选择急救中心或专科医院，确保得到及时有效的救治。

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优先选择实体医院就诊，避免网络诈骗和非法行医的风险。

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实体医院就诊

网络预约挂号

通过正规医疗机构官方网站或预约挂号平台进行挂号，避免“号贩子”和非法医疗机构的干扰。

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04

医患沟通策略

PART

关键问题提问技巧

提问要明确

询问治疗方案

探究原因

提前准备

患者和家属在与医护人员沟通时，提问应清晰、直接，避免模糊不清的问题。

了解患者的病情、治疗方案及可能的风险，以便做出明智的决策。

询问诊断依据、检查结果及治疗方案的原因，有助于增强对医疗过程的信任。

提前准备问题，以便在有限的沟通时间内获取最关键的信息。

非正常收费应对策略

核实费用

对于任何非预期的费用，应要求医院提供详细清单和合理解释。

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拒绝乱收费

如遇不合理的收费项目，应坚决拒绝，并寻求相关部门的帮助。

02

保留证据

保留所有与费用相关的收据、文件等证据，以备日后维权之需。

03

寻求援助

对于经济困难的患者，可寻求医院社工部门或相关慈善机构的帮助。

04

共同参与

家属应积极参与患者的医疗过程，共同与医护人员沟通，了解病情和治疗方案。

分担责任

家属可协助患者记录医嘱、整理医疗信息，以及在关键时刻做出决策。

寻求支持

家属之间可相互支持，共同应对医疗过程中的困难和挑战。

提供情感支持

家属应给予患者充分的关爱和鼓励，帮助患者建立战胜疾病的信心。

家属协同沟通机制

05

证据留存管理

PART

挂号单、病历本

包括初诊、复诊、转诊等各个环节的挂号单和病历本。

01

处方、药物清单

医生开具的处方、药物清单、治