2025年出租汽车服务质量考核试题.docVIP

出租汽车服务质量考核试题

一、选择题

1.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）[单选题]*

A.遵守法规

B.安全生产

C.经营行为

D.运营服务

答案：A。原因：遵守法规是出租汽车驾驶员服务质量信誉考核的首要内容，驾驶员必须遵守各项交通法规、行业规定等，这是提供安全、规范服务的基础，而安全生产、经营行为和运营服务是其他重要方面，但本题强调的是最基础的内容为遵守法规。

2.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）[单选题]*

A.可让乘客下车

B.应按新目的地重新选择合理路线

C.可加收车费

D.将乘客直接送达原目的地

答案：B。原因：当乘客改变目的地时，驾驶员应按照新目的地重新规划合理路线，以满足乘客需求，A选项让乘客下车不合理，C选项加收车费没有依据，D选项不符合乘客改变目的地的要求。

3.出租汽车服务质量信誉考核周期为（）[单选题]*

A.半年

B.1年

C.2年

D.3年

答案：B。原因：出租汽车服务质量信誉考核周期为1年，这样的周期设置便于及时对驾驶员的服务质量进行评估和管理，半年时间过短不利于全面考核，2年和3年周期又太长，不能及时反映驾驶员的服务情况。

4.出租汽车驾驶员未经乘客同意不得（）[单选题]*

A.按计价器金额收费

B.使用车载卫星定位系统

C.拼客

D.询问目的地

答案：C。原因：未经乘客同意拼客是侵犯乘客权益的行为，乘客有权享受单独的运输服务，A选项按计价器金额收费是正常操作，B选项使用车载卫星定位系统与乘客同意与否无关，D选项询问目的地是正常的服务流程。

5.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据（）使用空调。[单选题]*

A.季节气候

B.自己需求

C.乘客需求

D.车辆状况

答案：C。原因：出租汽车服务以乘客为中心，在载客运营过程中，空调的使用应根据乘客需求，A选项季节气候不是决定因素，B选项自己需求不能违背乘客意愿，D选项车辆状况不是使用空调的决定依据。

6.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）[单选题]*

A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话

B.强行将其拖下车

C.咨询出租汽车行政主管部门

D.将其送至出租汽车企业

答案：A。原因：遇到醉酒乘客无法明确目的地时，应尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话，这是比较恰当的处理方式，B选项强行拖下车是不合法且不安全的行为，C选项咨询出租汽车行政主管部门不能直接解决问题，D选项送至出租汽车企业也不是合适的处理办法。

7.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客上车时携带行李较多，驾驶员应该（）[单选题]*

A.拒绝搭载

B.收取额外费用

C.帮助乘客放置行李

D.让乘客自行放置

答案：C。原因：帮助乘客放置行李是出租汽车驾驶员优质服务的体现，A选项拒绝搭载不合理，B选项收取额外费用没有依据，D选项让乘客自行放置缺乏服务意识。

8.出租汽车驾驶员在运营中应做到（）[多选题]*

A.不拒载

B.不议价

C.不绕路

D.不超速

E.不闯红灯

答案：ABCDE。原因：出租汽车驾驶员在运营中不应拒载、议价、绕路，这是基本的服务规范，同时不超速、不闯红灯也是遵守交通法规、保障安全运营的必要要求。

9.出租汽车服务质量信誉考核中，服务质量事件分为（）[单选题]*

A.特大服务质量事件

B.重大服务质量事件

C.较大服务质量事件

D.一般服务质量事件

答案：D。原因：在出租汽车服务质量信誉考核中，主要将服务质量事件分为一般服务质量事件，这是从实际考核管理的需求出发进行的分类设定，其他如特大、重大、较大等并非出租汽车服务质量信誉考核中的常规分类。

10.出租汽车驾驶员对服务质量信誉考核信息有异议的，可以在收到考核结果之日起（）内向出租汽车行政主管部门申请复核。[单选题]*

A.5日

B.10日

C.15日

D.20日

答案：C。原因：给予出租汽车驾驶员15日的时间对有异议的服务质量信誉考核信息申请复核，这个时间既给了驾驶员足够的时间去准备和提出复核要求，又能保证考核流程的及时性和有效性，5日过短，20日过长，10日相对不太符合整体的管理节奏。

11.出租汽车驾驶员在运营过程中，发现乘客遗失物应该（）[单选题]*

A.自行留存

B.及时归还失主或交至有关部门

C.视情况而定

D.丢弃

答案：B。原因：发现乘客遗失物及时归还失主或交至有关部门是出租汽车驾驶员应遵守的职业道德，A选项自行留存是不道德甚至可能违法的行为，C选项视情况而定不符合规范要求，D选项丢弃更是不恰当的做法。

12.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为（）的计分制。[单选题]*

A.10分

B.20分

C.30分

D.50分

答