酒店入住客人反馈收集服务协议.docVIP

酒店入住客人反馈收集服务协议

合同编号：___________

第一章合同双方信息

第一条合同主体

1.1甲方（酒店方）

1.1.1名称：_________________

1.1.2住所：_________________

1.1.3法定代表人：_________________

1.1.4联系方式：_________________

1.2乙方（入住客人）

1.2.1名称：_________________

1.2.2住所：_________________

1.2.3联系人：_________________

1.2.4联系方式：_________________

第二条合同签订

2.1本协议由甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上签订。

2.2本协议自双方签字盖章之日起生效。

第二章服务内容

第三条服务提供

3.1甲方向乙方提供酒店住宿服务，包括但不限于客房住宿、餐饮服务、休闲娱乐等。

3.2甲方应保证提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准。

第四条服务标准

4.1甲方应按照酒店星级标准提供服务，保证服务质量。

4.2客房设施应完好，房间整洁，床上用品清洁卫生。

4.3餐饮服务应保证食品卫生，菜品质量符合顾客要求。

第五条服务时间

5.1乙方入住时间：_________________

5.2乙方退房时间：_________________

5.3甲方应在乙方入住时间前准备好客房，保证乙方能够顺利入住。

第六章客人信息收集与隐私保护

第七条信息收集

7.1甲方在乙方入住期间，有权收集乙方的基本信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。

7.2乙方同意甲方收集上述信息，并保证信息的真实性。

第八条隐私保护

8.1甲方承诺对乙方提供的信息予以保密，未经乙方同意，不对外泄露。

8.2甲方将采取必要的技术和管理措施，保证乙方信息的安全。

第九章服务费用

第九条费用标准

9.1甲方将向乙方提供详细的费用清单，包括住宿费、餐饮费、服务费等。

9.2乙方应按照费用清单支付相应的费用。

第十条付款方式

10.1乙方可在入住时或退房时支付全部费用。

10.2甲方接受现金、信用卡等多种支付方式。

第十一条退房退款

11.1如乙方因特殊原因需提前退房，甲方将根据实际情况进行退款。

11.2退款金额将扣除乙方已享受的服务费用及违约金。

第十二章服务质量监督

第十三条质量反馈

13.1乙方对甲方的服务有任何不满意之处，有权向甲方提出反馈。

13.2甲方可设立服务质量监督电话或邮箱，方便乙方反馈问题。

第十四条质量改进

14.1甲方收到乙方的反馈后，应及时进行调查和处理。

14.2甲方可根据调查结果对服务质量进行改进，提高服务水平。

第十五条质量投诉处理

15.1乙方对甲方的服务有投诉时，应通过甲方提供的服务质量监督渠道提出。

15.2甲方可设立专门的投诉处理部门，对乙方的投诉进行调查和处理。

第六章客人信息收集与隐私保护（续）

第七条信息收集（续）

7.3甲方收集的信息仅用于为乙方提供更好的住宿体验和服务，以及进行市场分析和改进服务质量。

7.4甲方将不会将乙方个人信息用于任何未经乙方同意的第三方商业活动。

第八条隐私保护（续）

8.2.1甲方承诺，乙方个人信息将仅存储在甲方安全的数据系统中，且授权员工可以访问。

8.2.2甲方将定期审查和更新数据保护措施，以防止数据泄露、滥用或篡改。

第九章服务费用（续）

第十条付款方式（续）

10.2.1甲方接受以下付款方式：

10.2.1.1现金支付

10.2.1.2银行卡支付

10.2.1.3第三方支付平台支付

10.2.1.4预付款/信用卡预授权

10.2.2乙方在入住时，需支付首日房费或根据预订单要求的预付款。

10.2.3甲方将提供电子或纸质发票，作为乙方支付费用的凭证。

第十一条退房退款（续）

11.2.1如乙方在预定时间内取消或变更预订，甲方将根据预订单中的取消政策进行退款。

11.2.2如乙方未按预定时间入住且未提前通知甲方，甲方有权保留乙方预付款或房费的全额。

第十二章服务质量监督（续）

第十三条质量反馈（续）

13.2.1乙方可通过以下方式提供反馈：

13.2.1.1客房服务台

13.2.1.2客房内意见卡

13.2.1.3客服电话

13.2.1.4邮件

13.2.2甲方将在收到反馈后的24小时内进行回复，并采取措施解决问题。

第十四条质量改进（续）

14.2.1甲方将定期分析反馈数据，识别服务中的不足之处。

14.2.2甲方将制定改进计划，并在必要时对员工进行培训和指导，以提高服务质量。

第十五章客房设施与维