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企业级人力资源信息系统实施与运维服务协议

合同编号：_______

甲方（供应商）：_________________________

乙方（客户）：_____________________________

第一章合同概述

1.1合同签订

1.1.1本协议由甲方（以下简称“供应商”）和乙方（以下简称“客户”）就企业级人力资源信息系统（以下简称“系统”）的实施与运维服务事宜，经友好协商一致，签订本协议。

1.1.2本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.2合同目的

1.2.1本协议的目的是明确双方在系统实施与运维服务过程中的权利、义务和责任，保证系统的高效运行和客户的需求得到满足。

1.3定义与解释

1.3.1“系统”是指甲方提供的企业级人力资源信息系统，包括软件、硬件及相关服务。

1.3.2“实施”是指甲方根据乙方需求，对系统进行安装、调试、培训等使系统能够满足乙方使用要求的过程。

1.3.3“运维”是指甲方在系统上线后，为客户提供系统运行维护、故障排除、升级等服务。

第二章系统实施

2.1实施计划

2.1.1甲方应根据乙方提供的需求文档，制定详细的系统实施计划，包括项目进度、人员安排、资源配置等。

2.1.2甲方应保证实施计划在实施过程中得到有效执行，并及时向乙方通报实施进度。

2.2实施团队

2.2.1甲方应组建一支专业的实施团队，负责系统的安装、调试和培训工作。

2.2.2实施团队成员应具备相应的专业技能和经验，能够满足项目需求。

2.3实施进度

2.3.1甲方应按照实施计划，在规定的时间内完成系统的实施工作。

2.3.2如遇特殊情况导致实施进度延迟，甲方应及时通知乙方，并协商调整实施计划。

2.4实施验收

2.4.1乙方应在系统实施完成后，对系统进行验收。

2.4.2验收标准应包括系统功能、功能、稳定性、安全性等方面。

2.4.3验收不合格的，甲方应负责整改，直至满足验收标准。

第三章系统运维

3.1运维服务内容

3.1.1甲方应提供全天候的运维服务，保证系统稳定运行。

3.1.2运维服务内容包括系统监控、故障排除、功能优化、数据备份与恢复等。

3.2故障处理

3.2.1甲方应在接到故障报告后，尽快进行故障诊断和排除。

3.2.2故障排除时限应根据故障严重程度和影响范围确定。

3.3数据安全

3.3.1甲方应采取必要的安全措施，保证系统数据的安全性和完整性。

3.3.2甲方应定期对系统进行安全检查，及时修复安全漏洞。

第四章费用及支付

4.1服务费用

4.1.1本协议约定的服务费用为人民币______元。

4.1.2服务费用包含系统实施、运维等全部服务内容。

4.2支付方式

4.2.1乙方应在合同签订后____个工作日内支付首期服务费用。

4.2.2甲方在提供服务后，乙方应按约定的支付比例和时限支付相应费用。

4.3付款凭证

4.3.1甲方应在收到乙方支付的费用后，向乙方提供相应的付款凭证。

第五章合同期限及终止

5.1合同期限

5.1.1本协议的有效期为______年，自合同签订之日起计算。

5.1.2合同期满后，双方可协商续签。

5.2合同终止

5.2.1在合同期限内，如发生以下情况，任何一方有权终止本协议：

a)乙方违反本协议约定，甲方给予书面通知后____个工作日内乙方仍未纠正；

b)甲方无法继续履行本协议约定的服务内容；

c)由于不可抗力导致本协议无法履行。

5.3终止后的责任

5.3.1合同终止后，双方应按照本协议约定，处理未完成的服务和费用结算事宜。

5.3.2乙方应向甲方支付已提供服务的费用。

第六章技术支持与升级

6.1技术支持服务

6.1.1甲方应提供系统实施后的技术支持服务，包括但不限于在线帮助、电话咨询和远程协助。

6.1.2技术支持服务时间为周一至周五，9:00至18:00（工作日），节假日及非工作日提供紧急技术支持服务。

6.2系统升级

6.2.1甲方将根据市场发展和技术进步，定期对系统进行升级。

6.2.2系统升级将免费提供给乙方，但乙方需在升级前提供必要的系统信息。

6.2.3甲方在升级前将提供升级指南，指导乙方进行系统升级。

第七章数据备份与恢复

7.1数据备份

7.1.1甲方应定期对系统数据进行备份，保证数据安全。

7.1.2数据备份应存储在安全可靠的介质上，并保证备份的完整性。

7.2数据恢复

7.2.1如系统数据因任何原因丢失或损坏，乙方应在第一时间通知甲方。

7.2.2甲方应在接到通知后，按照备份恢复流程进行数据恢复。

7.2.3数据恢复服务应在乙方提出需求后的____小时内完成。

第八章培训与文档

8.1培训服务

8.1.1甲方应