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授课
日期
班级
复习
旧课新课，以新课导入为主。
要点
章、节标题课题名称
新课
内容
第一章、第一节导
授课了解商务数据分析的研究内容，掌握商务数据分析的基本思
目的
路。了解电商数据分析常见的应用场景。
新课
重点：商务数据分析的定义。
重点
及措多举案例使学生明白商务数据分析的主要内容及思路
施
商务数据分析的基本内容和思路
新课
难点措施：举不同案例使学生理解，并梳理学会数据分析的
及措
施信心
备注
第5-6课时
授课
日期
班级
复习
旧课商务数据分析的主要工具
要点
章、节标题课题名称
新课
内容
第二章第一节数据分析的基本方法
掌握数据分析的基本方法，要求能灵活运用。
授课
目的掌握数据分析的高级方法，要求能灵活运用。
新课重点：数据分析的基本方法
重点
及措措施：练习
施
新课难点：数据分析的基本方法
难点
及措措施：练习
施
备注
次课要
点课外掌握消费者分析的思路和方法。
作业本
课小结
与改进
措施
任课教
师：
第53-54课时
授课
日期
班级
复习
旧课消费者分析的思路和方法。
要点
章、节标题课题名称
新课
内容
第H一章第二节RFM模型
授课
学会RFM模型计算
目的
新课
重点：RFM模型计算
重点
及措措施：练习
施
新课难点:RFM模型计算
难点
及措措施：练习
施也
备注
教授内容与教法
一、复习旧课学生操作展示：消费者分析
二、导入新课三、教授内容
RFM模型是衡量消费者价值和消费者创利能力的重要工具和手段。在
众多消费者关系管理
(CRM)分析模式中，RFM模型被广泛提到。该模型通过一个消费者的近
期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱3项指标来描述该消费者的
价值状况。
11.2.1RFM模型理及计算方法RFM模型理
RFM模型是消费者管理领域里的一种消费者消费行为分析模型.
R为近度(Recency)代表最近购买时间，指上次购买至现在的时间间隔。
R值越大表示网店与消费者发生交易的时间越久，反之与网店发生交易的时
间越近。理上R值越小(即最近有购买行为)的消费者是复购可能性越高
的有价值消费者。
F为频度(Frequency)代表购买频率，指的是某一期间内购买的次数。
F越大代表该段时间内消费者的购买频率越高，存在极大的
教授内容与教法
复购可能性；反之F值越小，那么消费者活跃度越低，相应的价值越低。
M为额度(Monetary)代表总购买金额，指的是某一期间内购买商品的
金额。M越大表示
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