酒店客人自助服务合作协议.docVIP

酒店客人自助服务合作协议

合同编号：_______

甲方（酒店方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系方式：__________________

乙方（服务方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系方式：__________________

第一章合同订立与生效

1.1合同订立

1.1.1本合同由甲方和乙方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商一致订立。

1.1.2乙方同意按照本合同约定，为甲方提供自助服务。

1.1.3甲方同意按照本合同约定，向乙方支付服务费用。

1.2合同生效

1.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.2.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

第二章服务内容与范围

2.1服务内容

2.1.1乙方应提供自助早餐、自助晚餐、自助下午茶等服务。

2.1.2乙方应保证自助服务的食品安全、卫生，符合国家相关标准。

2.1.3乙方应提供相应的服务设施，包括但不限于餐具、餐盘、餐巾纸等。

2.2服务范围

2.2.1自助服务仅限于甲方酒店内客房客人使用。

2.2.2乙方应遵守甲方酒店的管理规定，保证自助服务的正常进行。

2.2.3乙方应配合甲方酒店的市场推广活动，提升酒店品牌形象。

第三章服务标准与质量

3.1服务标准

3.1.1乙方应按照国家相关标准和服务规范，提供优质的自助服务。

3.1.2乙方应保证自助服务的菜品丰富多样，满足不同客人的需求。

3.1.3乙方应保持自助服务区域的整洁、卫生。

3.2质量控制

3.2.1乙方应定期对自助服务进行质量检查，保证服务质量。

3.2.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督，并提出改进意见。

3.2.3乙方应针对甲方提出的改进意见，及时进行整改。

第四章服务费用与支付

4.1服务费用

4.1.1本合同服务费用为人民币______元/月。

4.1.2服务费用包含乙方提供自助服务的全部成本。

4.2支付方式

4.2.1甲方应于每月______日前向乙方支付当月服务费用。

4.2.2甲方支付服务费用时，应向乙方开具正规发票。

第五章合同期限与终止

5.1合同期限

5.1.1本合同期限为______年，自合同生效之日起计算。

5.1.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续签一年。

5.2合同终止

5.2.1本合同在以下情况下可提前终止：

5.2.1.1双方协商一致；

5.2.1.2乙方严重违反本合同约定；

5.2.1.3甲方酒店因经营需要，提前终止合同。

5.3终止后的处理

5.3.1合同终止后，乙方应立即停止为甲方提供自助服务。

5.3.2双方应按照本合同约定，妥善处理终止后的相关事宜，包括但不限于服务费用的结算、设施设备的归还等。

第六章服务设施与维护

6.1设施配置

6.1.1乙方应根据甲方酒店的实际需求，提供相应的自助服务设施。

6.1.2自助服务设施应包括但不限于冷藏设备、烹饪设备、餐具消毒设施等。

6.1.3乙方提供的设施应保持良好状态，保证自助服务的顺利进行。

6.2设施维护

6.2.1乙方应负责自助服务设施的日常维护和保养。

6.2.2如设施出现故障，乙方应在接到通知后____小时内进行维修。

6.2.3维修费用由造成故障的责任方承担。

第七章人员配备与管理

7.1人员配置

7.1.1乙方应配备充足的服务人员，以满足自助服务的需求。

7.1.2服务人员应经过专业培训，具备良好的服务意识和技能。

7.1.3乙方应保证服务人员持有相关资质证书。

7.2人员管理

7.2.1乙方应建立健全服务人员管理制度，保证服务质量。

7.2.2乙方应对服务人员进行定期考核，考核结果作为人员奖惩和晋升的依据。

7.2.3甲方有权对乙方服务人员进行监督，并提出改进建议。

第八章客户服务与投诉处理

8.1客户服务

8.1.1乙方应设立客户服务，及时响应客户的需求和反馈。

8.1.2服务人员应耐心倾听客户意见，积极解决客户问题。

8.1.3乙方应定期收集客户满意度调查，持续改进服务质量。

8.2投诉处理

8.2.1客户对自助服务有投诉时，乙方应在接到投诉后____小时内给予答复。

8.2.2乙方应认真调查投诉原因，制定整改措施，并向甲方报告处理结果。

8.2.3如客户对处理结果不满意，乙方应提供进一步的处理方案。

第九章数据统计与分析

9.1数据收集

9.1.1乙方应定期收集自助服务的相关数据，包括客流量、菜品消耗量