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客户关系
管理与技巧提升
构-建-安-全-网-络-环-境
通过客户关系管理，企业旨在提升客户满意度、忠诚度和品牌口碑。通过持续改进，提升客户满意度，为企业创造更大的价值。客户关系管理是指企业与客户之间建立、维护和提升长期合作关系的过程。
汇报人：
时间：202X.XX
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客户关系管理基础
通过客户关系管理，企业旨在提升客户满意度、忠诚度和品牌口碑。通过持续改进，提升客户满意度，为企业创造更大的价值。客户关系管理是指企业与客户之间建立、维护和提升长期合作关系的过程。
01
客户关系管理的定义与重要性
客户关系管理流程
客户需求分析
客户分类与分级
商务谈判策略
通过客户关系管理，企业旨在提升客户满意度、忠诚度和品牌口碑。通过持续改进，提升客户满意度，为企业创造更大的价值。客户关系管理是指企业与客户之间建立、维护和提升长期合作关系的过程。
02
沟通技巧概述
非语言沟通
有效倾听
提问技巧
应对客户异议
客户沟通技巧
通过客户关系管理，企业旨在提升客户满意度、忠诚度和品牌口碑。通过持续改进，提升客户满意度，为企业创造更大的价值。客户关系管理是指企业与客户之间建立、维护和提升长期合作关系的过程。
03
商务谈判的基本原则
谈判前的准备工作
谈判破裂的原因分析及应对措施
谈判破裂的应对策略
谈判成功的评估与总结
实战案例分析
通过客户关系管理，企业旨在提升客户满意度、忠诚度和品牌口碑。通过持续改进，提升客户满意度，为企业创造更大的价值。客户关系管理是指企业与客户之间建立、维护和提升长期合作关系的过程。
04
商务谈判的经典案例
失败案例的启示
客户关系
管理与技巧提升
构-建-安-全-网-络-环-境
通过客户关系管理，企业旨在提升客户满意度、忠诚度和品牌口碑。通过持续改进，提升客户满意度，为企业创造更大的价值。客户关系管理是指企业与客户之间建立、维护和提升长期合作关系的过程。
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