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急诊的护理礼仪

演讲人：

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目录

02

沟通礼仪要求

01

基本礼仪规范

03

操作流程礼仪

04

特殊场景应对礼仪

05

职业形象维护

06

持续改进机制

01

基本礼仪规范

急诊着装与仪容标准

穿着整洁

发型规范

佩戴标识

化妆适度

急诊医护人员应当穿着统一的急诊工作服或制服，保持干净、整洁的仪容仪表。

医护人员应当佩戴明确的身份标识，如工作证、名牌等，以便患者及其家属识别。

头发应当梳理整齐，不遮挡视线或耳朵，不佩戴夸张的耳环、头饰等。

急诊护士可适当淡妆上岗，但不得浓妆艳抹，不佩戴首饰，不留长指甲。

接诊姿态与表情管理

急诊医护人员应当保持站立姿势，双脚自然分开，双手自然下垂或交叉于腹部，展现出专业、自信的形象。

站立姿势

接诊时应当保持自然、亲切的表情，微笑服务，不得有冷漠、傲慢、懒散等不良姿态。

与患者交流时，应当注视对方的眼睛，展现出真诚、关注的态度。

适当使用肢体语言，如点头、微笑、手势等，以增强沟通效果。

表情自然

眼神交流

肢体语言

首诊时应当主动问候患者，使用尊称或礼貌用语，如“您好”、“请问”等。

首诊护士应当进行自我介绍，包括姓名、职务、职责等，让患者了解自己的身份和角色。

首诊时应当详细询问患者的病情，包括症状、持续时间、既往病史等，为诊断和治疗提供依据。

首诊时应当给予患者适当的安慰和鼓励，消除其紧张和恐惧心理，增强其信心。

首诊用语标准化流程

问候患者

自我介绍

询问病情

安慰患者

02

沟通礼仪要求

患者信息高效倾听技巧

专注聆听

全神贯注地听取患者或家属的诉说，展现出对他们的尊重和关注。

01

及时反馈

在倾听过程中，通过点头、微笑或简短的语言回应，让患者感受到被关注和理解。

02

澄清疑问

对于患者或家属的模糊表述，应礼貌地提出疑问，以确保信息准确无误。

03

避免打断

在患者陈述时，尽量不要打断，以免遗漏重要信息。

04

医疗指令清晰传递原则

简明扼要

重复确认

准确规范

尊重隐私

传递医疗指令时，应使用简单明了的语言，避免专业术语和冗长的解释。

确保指令准确无误，遵循医疗规范，避免出现误导或错误。

在关键指令传达后，应请患者或家属复述，以确保理解一致。

在传递医疗指令时，注意保护患者隐私，避免泄露敏感信息。

家属情绪安抚沟通策略

设身处地地理解家属的焦虑和担忧，表达同情和关心。

认真倾听家属的意见和诉求，给予积极的回应和反馈。

及时向家属提供患者的病情和治疗方案，消除他们的疑虑和不安。

鼓励家属保持乐观态度，相信医疗团队，共同面对困难。

理解与同情

积极倾听

提供信息

鼓励支持

03

操作流程礼仪

在护理过程中，始终遵循无菌原则，防止交叉感染。

遵守无菌原则

无菌操作礼仪规范

在接触患者前后，应洗手或使用手消毒液，确保双手洁净。

严格手卫生

正确使用和储存无菌物品，确保其在有效期内并处于无菌状态。

无菌物品管理

根据需要穿戴适当的防护用品，如口罩、手套、隔离衣等。

穿戴防护用品

熟练掌握设备

在使用急救设备前，应熟悉其性能、操作方法和注意事项。

遵循操作流程

按照设备操作流程进行使用，确保设备处于最佳状态。

保持设备清洁

在使用过程中，应保持设备清洁，避免污染和损坏。

及时维修与保养

发现设备故障或损坏时，应及时进行维修和保养，确保设备随时可用。

急救设备使用礼仪

多科室协作交接礼仪

明确交接内容

有效沟通交流

尊重对方专业

团结协作精神

在交接患者时，应明确交接的内容、重点和注意事项。

在多科室协作中，应尊重对方的专业知识和经验，共同协作。

交接时，应使用清晰、准确的语言进行沟通，确保信息准确无误。

在多科室协作中，应发扬团结协作精神，共同为患者提供优质的医疗服务。

04

特殊场景应对礼仪

急危重症患者优先处置原则

优先救治原则

必须遵循“先重后轻、先急后缓”的原则，确保急危重症患者得到及时救治。

01

团队协作

急诊科室医护人员要密切协作，共同应对急危重症患者，确保医疗护理质量安全。

02

沟通技巧

及时与患者及其家属沟通，说明救治的重要性和可能的风险，缓解其紧张情绪。

03

家属群体冲突调解礼仪

面对家属的激动和冲突，医护人员要保持冷静，避免情绪激化。

保持冷静

认真倾听家属的意见和诉求，尽量理解他们的情绪和立场，并给予合理的回应。

倾听与理解

采用有效的沟通方式，如换位思考、适度道歉等，化解矛盾，建立信任关系。

有效沟通

快速响应

突发事件发生时，急诊科室要迅速启动应急预案，及时组织医护人员参与救治。

突发事件群体接诊规范

统一指挥

在院领导和急诊科主任的统一指挥下，有序开展救治工作，确保医疗秩序稳定。

分工合作

根据事件性质和患者数量，合理分工，确保各项救治工作有序进行，同时做好患者安抚和解释工作。

05

职业形象维护

急救环境清洁维护责任

设备日常保养与检查

定期检查