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收银员工考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客使用现金支付，发现现金不足，正确做法是（）

A.拒绝交易B.让顾客去凑钱C.协商其他支付方式

答案：C

2.扫描商品时，发现商品条码损坏，应（）

A.直接输入价格B.找主管处理C.换个收银机扫描

答案：B

3.以下哪种支付方式需要输入密码（）

A.微信支付B.银行卡支付C.支付宝支付

答案：B

4.当顾客要求开发票时，应（）

A.告知不能开B.按规定开具C.让顾客找经理

答案：B

5.收银机出现故障，首先应（）

A.自行修理B.重启机器C.通知技术人员

答案：C

6.商品扫码后价格与标价不符，应（）

A.按扫码价收款B.按标价收款C.核实后按正确价格收款

答案：C

7.以下不属于收银常用设备的是（）

A.扫码枪B.保险柜C.钱箱

答案：B

8.顾客退货，需要（）

A.直接退款B.按退货流程办理C.拒绝退货

答案：B

9.收银工作结束后，不需要做的是（）

A.盘点现金B.关闭设备电源C.整理货架

答案：C

10.遇到情绪激动的顾客投诉，应（）

A.据理力争B.耐心倾听并记录C.让顾客离开

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.收银工作中常见的支付方式有（）

A.现金B.银行卡C.微信D.支付宝

答案：ABCD

2.收银设备包括（）

A.收银机B.扫码枪C.电子秤D.钱箱

答案：ABD

3.顾客要求开具发票，需要提供的信息有（）

A.顾客姓名B.消费金额C.消费项目D.联系方式

答案：ABC

4.处理顾客投诉时，需要做到（）

A.热情接待B.认真倾听C.积极解决D.及时反馈

答案：ABCD

5.商品扫码异常可能的原因有（）

A.条码损坏B.系统故障C.商品未录入D.扫码枪故障

答案：ABCD

6.收银工作中需要注意的事项有（）

A.准确收款B.保护顾客信息C.保持工作区域整洁D.遵守工作纪律

答案：ABCD

7.可以用于识别假钞的方法有（）

A.看水印B.摸票面C.听声音D.用验钞机

答案：ABCD

8.当顾客使用银行卡支付时，需要注意（）

A.卡面是否完整B.密码是否正确C.交易是否成功D.卡种是否支持

答案：ABCD

9.收银交班时需要交接的内容有（）

A.现金余额B.未处理订单C.设备状态D.顾客投诉情况

答案：ABCD

10.以下属于收银服务规范的是（）

A.主动问候顾客B.微笑服务C.快速准确操作D.礼貌送别顾客

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.收银工作中可以随意离开收银台。（）

答案：×

2.顾客使用优惠券时，不需要验证。（）

答案：×

3.发现假钞应立即没收。（）

答案：×

4.收银机可以随意借给他人使用。（）

答案：×

5.顾客退货时，不需要检查商品。（）

答案：×

6.微信支付不需要网络。（）

答案：×

7.可以在收银台吃东西。（）

答案：×

8.商品扫码错误可以直接修改价格。（）

答案：×

9.每天上班前需要检查收银设备是否正常。（）

答案：√

10.遇到不会处理的问题可以先不处理。（）

答案：×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述收银工作的基本流程。

答案：迎接顾客，扫描商品，计算金额，告知顾客总价，选择支付方式收款，找零（如有），开具发票（如有要求），送别顾客，整理收银台。

2.发现收到假钞怎么办？

答案：稳住持假钞者，及时通知主管，不得自行没收。尽量拖延时间，报警等待处理，同时保护现场和相关证据。

3.如何提高收银效率？

答案：提前熟悉商品条码位置，熟练操作收银设备，快速识别支付方式，准确找零。合理安排工作流程，减少不必要动作，提高专注力。

4.顾客对商品价格有异议时如何处理？

答案：耐心倾听顾客意见，再次核实价格，查看标价签和系统记录。若有误，按正确价格处理；无误则向顾客解释价格制定依据。

讨论题（每题5分，共4题）

1.谈谈如何提升顾客在收银环节的满意度。

答案：要热情礼貌接待，快速准确收银，减少顾客等待时间。耐心解答疑问，处理问题积极主动。提供多种支付方式，确保支付顺畅。营造舒适收银环境。

2.若收银时遇到系统故障，应如何应对？