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物业管理规章制度

物业管理规章制度1一、目的：

规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。二、适用范围：

山东万众物业有限公司所有工作人员。三、职责：

山东万众物业有限公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。

各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。四、关于服装：

装束进公司必须穿好工作服；工作服要干净；进公司须戴工作证；严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。五、关于上班时间：

时间为上午8：30----12：00

下午2：00----18：00不得无故迟到、早退、外出；雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）；严禁无故旷工；上、下班必须签到；不许代别人签到；不得涂改签到表。六、关于小区设备和设施：

设备、设施要小心使用，应保持设备整洁美观；注意整理整顿；道路要保持畅通，不许摆放东西；严禁对小区内的设备乱涂、张贴；节约用水，用电，不得浪费；凡故意破坏设备、设施，从严处理；凡盗窃本公司财物，从严处理；设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。七、其它服从上司的命令：

发生事情必须立即上报、联络；严禁在花园内吐痰或丢垃圾；严禁在花园内吸烟；不准喧哗、赌博；不准盗窃他人或公司内的东西；物业管理规章制度2

1、环卫人员必须保持小区干净整洁，各个场所旮旯不得有垃圾，废塑料袋等杂物。

2、环卫人员必须在上午8：00前清扫完毕，每天一小扫，三天一大扫。

3、环卫人员必须经常保持小区洁、净、美，并负责督促拉垃圾人员勤拉，不堆积。雨天负责清扫道路积水，雪天主动配合其他人员清扫积雪。

4、严格执行物业制订的卫生保洁程序，按时完成季节性、突击性卫生清理任务。

5、认真巡查保持环境卫生，制止破坏环境的行为。

6、认真使用和保管所有环卫工具，如有丢失或损坏要照价赔偿。

7、严格遵守物业制定的其他有关规章制度，如有违犯，轻者警告，重者辞退。物业管理规章制度3

1、坚守岗位，精神饱满，言语文明，礼貌待人。

2、认真监视画面，发现可疑情况立即报告管理处或饭店保安部。

3、注意消控室设备运行情况，发现报警铃声立即报告管理处或饭店保安部。

4、认真执行门卫制度，认真做好访客登记、物资出门登记等记录。

5、认真做好交接班，办理设备和值班情况交接手续。

6、保管监控和消控设备，发现问题及时报告。

7、按规定保管监控资料。保洁员职责

1、清扫：每日清扫道路、停车场、绿化地、球场、休闲场所、各层走道、楼梯、电梯底面。每周清公共天花板、墙壁、灯罩灰尘。

2、清抹：每日清抹电梯门和轿厢、公共休闲座椅；隔日清抹楼梯扶手、单元防盗门、公共场所门、窗、玻璃、信报箱。

3、拖洗、冲洗：每周拖洗各层走廊、楼梯；每月冲洗道路、公共场所、休闲场所、建筑小品等。每月检查并疏通水沟。

4、垃圾收集清运：每日2次收集、清运各户生活垃圾和小区公共场所垃圾。

5、根据管理处安排，协助清洗供水蓄水设备，清掏阴井、化粪池；灭蚊、灭蝇、灭鼠、灭蟑螂。

二、文明服务细则员工守则总则

一、热爱祖国，拥护共产党领导，遵纪守法。

二、遵守社会公德，讲究职业道德，文明礼貌，忠诚老实，廉洁奉公。

三、敬业爱岗，努力学习专业知识，积极进取，不断提高服务质量。

四、服从领导，听从指挥，努力工作，讲求效率，按时完成各项任务。

五、维护公司信誉，保守公司商业秘密。礼仪规范

一、服务用语：

敬语：您好请谢谢对不起再见

称呼语：先生小姐太太夫人女士小朋友大叔大伯阿姨大妈问候语：您好早上好下午好晚上好

祝贺语：恭喜祝您节日快乐祝您生日快乐欢迎语：欢迎光临

询问语：请问，您需要我为您做点什么吗？请问，您有什么吩咐吗？

操作语：请稍侯片刻，我立即为您服务。请不要客气，这是我应该做的

道歉语：对不起，让您久等了请原谅打搅您了很抱歉

感谢语：多谢您的提示请您多提宝贵意见不必客气没关系，这是我应该做的告别语：再见您走好

二、服务忌语：

不不行不知道不可以不清楚不可能没有办法你够麻烦你意见真多下班了，明天再来你说什么声音大一点，我听不见我正忙