春查安规考试营销模拟题含答案.docxVIP

春查安规考试营销模拟题含答案

一、单选题（20题）

1.营销人员在进行现场抄表时，应确保自身安全，对于老旧电表箱，打开前应（）。

A.直接打开

B.检查是否带电

C.先用力摇晃

D.不用做任何检查

答案：B

答案分析：老旧电表箱可能存在漏电等安全隐患，打开前检查是否带电可避免触电危险，直接打开或不检查有安全风险，用力摇晃电表箱可能损坏设备且不安全。

2.以下不属于营销作业现场安全风险的是（）。

A.触电

B.中暑

C.客户投诉

D.高空坠落

答案：C

答案分析：客户投诉属于服务质量方面的问题，不是作业现场的安全风险，触电、中暑、高空坠落都是营销作业现场可能面临的安全风险。

3.营销人员在为客户更换智能电表时，必须（）。

A.先停电操作

B.边带电操作边学习

C.直接更换，不用考虑停电

D.只断开零线操作

答案：A

答案分析：更换智能电表时先停电操作可确保人员安全，带电操作边学习、直接更换不停电、只断开零线操作都存在触电风险。

4.在进行用电检查时，发现客户私自增容，营销人员首先应（）。

A.直接拆除增容设备

B.对客户进行罚款

C.向客户说明违规情况并下达整改通知

D.立即停止该客户供电

答案：C

答案分析：发现客户私自增容，应先向客户说明违规情况并下达整改通知，直接拆除设备、罚款、停止供电都不符合处理流程和规范。

5.营销人员在户外高温环境下作业，应采取的防暑措施不包括（）。

A.穿长袖厚衣服

B.携带防暑药品

C.及时补充水分

D.合理安排休息时间

答案：A

答案分析：穿长袖厚衣服不利于散热，在高温环境下会加重中暑风险，携带防暑药品、及时补充水分、合理安排休息时间都是有效的防暑措施。

6.为客户安装充电桩时，应严格按照（）进行操作。

A.个人经验

B.客户要求

C.安装规范和流程

D.随便安装

答案：C

答案分析：安装充电桩必须严格按照安装规范和流程进行，个人经验可能存在不科学之处，客户要求可能不符合安全标准，随便安装会带来安全隐患。

7.营销人员在进入客户配电室进行检查时，应（）。

A.随意触摸设备

B.不戴安全帽

C.与带电设备保持安全距离

D.不穿绝缘鞋

答案：C

答案分析：进入配电室检查时与带电设备保持安全距离可防止触电，随意触摸设备、不戴安全帽、不穿绝缘鞋都有很大安全风险。

8.在进行计量装置故障处理时，应首先（）。

A.更换计量装置

B.分析故障原因

C.直接拆除故障装置

D.不管故障原因直接恢复供电

答案：B

答案分析：处理计量装置故障时先分析故障原因，才能有针对性地进行处理，直接更换、拆除装置或不分析原因恢复供电都可能导致问题不能彻底解决。

9.营销人员在使用电动工具时，应确保（）。

A.工具外壳接地良好

B.工具长时间连续使用不休息

C.不用检查工具是否完好

D.湿手操作工具

答案：A

答案分析：电动工具外壳接地良好可防止漏电触电，长时间连续使用、不检查工具完好性、湿手操作都存在安全隐患。

10.当客户对电费计算有疑问时，营销人员应（）。

A.不耐烦地让客户自己看账单

B.详细解释电费计算方法和依据

C.直接说客户无理取闹

D.不理会客户疑问

答案：B

答案分析：详细解释电费计算方法和依据能解决客户疑问，体现服务质量，不耐烦、说客户无理取闹、不理会客户疑问都不利于客户关系和服务工作。

11.在营销作业现场，发现安全隐患时应（）。

A.视而不见

B.立即报告并采取措施消除隐患

C.等别人来处理

D.自行离开现场

答案：B

答案分析：发现安全隐患立即报告并采取措施消除隐患是正确做法，视而不见、等别人处理、自行离开现场都可能导致隐患扩大引发事故。

12.营销人员在进行远程费控系统操作时，应（）。

A.随意更改系统参数

B.严格按照操作规程进行

C.不进行身份验证就操作

D.让非专业人员操作

答案：B

答案分析：远程费控系统操作必须严格按照操作规程进行，随意更改参数、不进行身份验证、让非专业人员操作都可能导致系统故障和数据错误。

13.为客户办理新装用电业务时，应严格审核客户提供的（）。

A.所有资料

B.部分资料

C.不用审核资料

D.只审核身份证

答案：A

答案分析：办理新装用电业务时严格审核所有资料可确保业务办理的准确性和合法性，只审核部分资料或不审核资料都可能带来风险。

14.营销人员在进行线路巡视时，发现导线断落地面，应（）。

A.立即上前查看

B.在周围设置警示标志并远离

C.用手去捡起导线

D.不管它继续巡视

答案：B

答案分析：导线断落地面可能带电，在周围设置警示标志并远离可避免触电危险，立即上前查看、用手捡起导线、不管它继续巡视