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临床护理沟通感悟总结第1篇

临床护理沟通感悟总结第1篇一、我们来看〃体〃，古人说：〃知己知

彼，百战百胜〃，知道己的能力和处在什么样的位置，找准己的

位置；知道同事的长处与短处，安排下属做什么样的工作，以发挥最

大的效力，这样才会“白战白胜〃。我们来看体〃有什么含义呢“体〃代

表体察、体悟、体会、体谅等等。我们要体察同事的家庭情况、想法、

能力等等，要做到了解对方，成为同事的知己；体悟就是在长期的工

作中，我们要善于总结，不断完善与同事在工作中的交流方法与工作

方法；体会就是要体会工作与生活中人与人之间的关系，做好对言行

之间的了解；体谅就是对同事在工作中或其他方面的过失要形成换位

思考意识，体谅他人的难处。把握〃体〃字，就是要知道和了解同事的

需要，我们来看《鬼谷子》十四篇的精辟讲解，《揣情》第七讲〃人

有喜欲、忧患，则其内心实情就会暴露，君子可揣摩得之实情。此各

国间谍窥伺间隙、阴售其奸之机缘〃。鬼谷子这里主要就是讲要体察

从外在的表露去揣摩内在的实际心理，《摩意》第八讲〃既揣其情，

可顺其情摩其意而驱使之，或极其欲而诱之，或极其恐而吓之，则彼

可听汝之言。此张仪三欺楚王、游说七国与秦连横时，所主要倚重之

术也〃。这里主要是说根据需求用各种方法达到目的。同理班组工作

中就是要了解同事们的真正需求，从需求出发，用各种方式来提高班

组的管理能力与沟通水平。

二、威，我主要指〃威信、威严〃，威就要让人害怕和畏惧，信就是要

有信用和使人信服，班组长要在班组中树立己的威信，就必须要严

于律己，宽以待人。在执行纪律的时候要做好该考核和处罚的一定要

处罚，更不要循私和顾私情。将‘不立威，有令不行〃，而班组长如果

不能立威，必将使纪律一片松散，从而导致无管理现象，对待下属必

须要刚柔济，这样才能使下属信服，才能做到有令必行，人心所向；

才能打造出以班组长为中心的一个紧密团队，才能更有战斗力。还要

做到信，诚信——正在我们现代社会逐渐缺失，但作为一级管理者，

一定要做好诚信，只有做好了诚信，才能让人真心信服，才能有号召

力。另外在班组中要形成诚信的风气，降低勾心斗角的作风，有助于

班组的团结。我们攀钢在很多班组中勾心斗角的坏习气不少，这直接

与一个班组长的威信与带头效应有关，班组长一顶要树立好威信，这

是很重要的一点。班组长也一定要起好带头作用，对待同事要以诚相

待，创造诚信务实，高效的团体。

三、再看〃激〃字，激这里指激情和激励，首先自己心中要对事业充满

激情，以自己的激情去带动同事们的激情，没有激情的企业就没有创

造力，没有创造力的企业只有死路一条。所以我们要在工作中充满激

情•，有了激情，团队才能做更好的沟通，才能更融洽。激励是指要充

分利用手中的权力和资源做好班组的赏罚，做好班组工作的目标管理。

激励还可以激发员工的工作激情，但在激励中一定要掌握好原则，要

科学的运用，要有效果，要合理。我们要善于运用各种技巧做好激励

工作，有赋予工作使命感、给予自主权、满足需求、提供正面的回馈、

表彰贡献、关怀激励、榜样激励、数据激励、带头行为激励等等方法。

四、再说〃和〃字，和就是和谐，天生万物、和谐共处才能共生，只有

和谐相处才能共同进步，这两年全国大力宣传和谐观念就是这个意思。

我们社会要和谐，我们企.业要和谐，我们班组更要和谐。因为我们是

一个团体，是一个团队，我们处在同一个环境下，只有我们共同协作，

共同努力才能共同进步、共享利益。但据我所知，攀钢有部分班组内

部却进行分化，形成几个小团体，为了一点小利益，斗来斗去，造成

共同利益受损，影了团体力量的发挥，当然这里的原因涉及各个方

面。要做好和谐的班组先要确立一个观念就是〃和为贵〃。在中国的

处世哲学中，中庸之道被奉为经典之道，中庸之道的精华之处就是以

和为贵。同事作为工作中的伙伴，难免