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服务品牌资产的构成要素试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务品牌资产中，体现消费者对品牌熟悉程度的是（）

A.品牌知名度B.品牌美誉度C.品牌忠诚度D.品牌联想

答案：A

2.服务品牌资产的核心要素是（）

A.品牌标识B.品牌名称C.品牌忠诚度D.品牌体验

答案：C

3.以下属于服务品牌资产驱动因素的是（）

A.服务价格B.服务质量C.服务人员D.以上都是

答案：D

4.品牌美誉度主要反映消费者对品牌的（）

A.认知B.好感和信任C.记忆D.购买意愿

答案：B

5.品牌联想有助于消费者（）

A.区分品牌B.增加品牌购买C.提升品牌形象D.以上都对

答案：D

6.服务品牌资产能够为企业带来（）

A.更高利润B.竞争优势C.客户资源D.以上都是

答案：D

7.形成品牌忠诚度的基础是（）

A.品牌知名度B.品牌美誉度C.品牌联想D.品牌形象

答案：B

8.以下不属于服务品牌资产特征的是（）

A.无形性B.波动性C.可积累性D.确定性

答案：D

9.品牌知名度分为（）

A.无知名度和提示知名度B.提示知名度和未提示知名度

C.未提示知名度和高知名度D.高知名度和低知名度

答案：B

10.品牌资产价值评估中，基于市场的评估方法关注的是（）

A.品牌成本B.品牌未来收益C.品牌市场份额D.品牌形象

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.服务品牌资产的构成要素包括（）

A.品牌知名度B.品牌美誉度C.品牌忠诚度D.品牌联想

答案：ABCD

2.影响品牌美誉度的因素有（）

A.服务质量B.品牌传播C.企业社会责任D.客户投诉处理

答案：ABCD

3.品牌联想的类型有（）

A.产品特征联想B.品牌形象联想C.服务利益联想D.情感联想

答案：ABCD

4.提升品牌忠诚度的策略有（）

A.提供优质服务B.建立会员制度C.开展互动活动D.优化品牌包装

答案：ABC

5.品牌知名度的提升途径包括（）

A.广告宣传B.口碑传播C.事件营销D.社交媒体推广

答案：ABCD

6.服务品牌资产的价值体现在（）

A.增加客户购买B.提升企业竞争力C.降低营销成本D.促进品牌延伸

答案：ABCD

7.品牌资产的特征有（）

A.无形性B.波动性C.增值性D.难以模仿性

答案：ABCD

8.品牌联想对服务品牌资产的作用有（）

A.帮助消费者识别品牌B.增强品牌差异化C.提升品牌形象D.促进品牌传播

答案：ABCD

9.衡量品牌忠诚度的指标有（）

A.重复购买率B.推荐率C.购买频率D.价格敏感度

答案：ABCD

10.以下哪些属于服务品牌资产的驱动因素（）

A.员工形象B.店铺环境C.服务创新D.品牌定位

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.品牌知名度高，品牌忠诚度一定高。（）

答案：错

2.品牌美誉度是品牌资产的重要组成部分。（）

答案：对

3.品牌联想只能是正面的。（）

答案：错

4.提升品牌忠诚度只能依靠降低价格。（）

答案：错

5.品牌资产一旦形成就不会发生变化。（）

答案：错

6.品牌知名度的提升只靠广告就行。（）

答案：错

7.企业社会责任与品牌美誉度无关。（）

答案：错

8.品牌忠诚度高的客户对价格更敏感。（）

答案：错

9.品牌联想有助于品牌延伸。（）

答案：对

10.品牌资产价值主要体现在短期收益上。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.简述品牌知名度对服务品牌资产的作用。

答案：品牌知名度能让消费者熟悉品牌，增加品牌被选择的机会。提高品牌在市场中的辨识度，利于吸引新客户，为品牌资产积累奠定基础，还能辅助品牌传播，促进品牌联想等要素发展。

2.提升品牌美誉度的方法有哪些？

答案：保证并提升服务质量，为消费者提供优质体验。积极履行企业社会责任，树立良好企业形象。做好品牌传播，传递正面信息。妥善处理客户投诉，展现负责态度，赢得消费者好感与信任。

3.品牌联想是如何形成的？

答案：消费者通过自身使用服务的体验，与品牌直接接触形成联想。也会受广告宣传、口碑传播等外界信息影响。品牌开展的营销活动