呼叫中心岗位职责.docx

呼叫中心岗位职责第一节 呼叫中心岗位职责

一、呼叫中心主管岗位职责

呼叫中心主管在客户效劳部经理的领导下，对呼叫中心人员、系统、设备进展全面的治理，

确保呼叫中心的效劳质量。其主要岗位职责如图 8-1所示。

职

责 协作客户效劳部经理构建、更呼叫中心系统平台

1

职

责

对呼叫中心业务进展市场调查、分析，确定呼叫中心的市场定位并制定业务经营指导方针

2

职

责 协作客户效劳部经理制定呼叫中心相关制度、标准，并监视、检查实施状况

3

职

责 组织召开呼叫中心业务会议，协调、督导各小组人员的呼叫业务

4

职

责

帮助组长培训进呼叫人员，确保团队全部员工明确工程进度及个人目标

5

职

责 领导监听