2024-2025学年自考专业(工商企业管理)试卷含答案详解【综合卷】.docxVIP

自考专业(工商企业管理)试卷

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题65分）

一、单选题（10小题，每小题4分，共计40分）

1、（单选题）法律咨询网站提供的电子商务产品属于()。

A.有形产品

B.无形产品

C.数字产品

D.电子产品

正确答案：B

2、（单选题）系统内所有要素都同时工作，但要素发生故障到一定数量时才引起系统失效，这类系统称为()。

A.并联冗余系统

B.表决系统

C.并联系统

D.混合系统

正确答案：B

3、（单选题）按照既定计划和其他标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，使工作按原定计划进行，以达到预期目的的管理活动属于企业管理的（）。

A.计划职能

B.控制职能

C.指挥职能

D.组织职能

正确答案：B

4、（单选题）中国进出口商品检验可以分为（）

A.法定检验和非法定检验

B.全面检验和抽查检验

C.法定检验和抽查检验

D.法定检验和全面检验

正确答案：C

5、（单选题）根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以()。

A.算术级数增加

B.算术级数减少

C.几何级数增加

D.几何级数减少

正确答案：C

6、（单选题）管理者进行业绩评价的方法,除了绝对标准与相对标准外,还有()。

A.手段标准

B.进度标准

C.目标

D.以上都就是

正确答案：C

7、（单选题）企业(组织)存在的价值是满足()

A.社会的需要

B.顾客的需要

C.投资者的需要

D.职工就业的需要

正确答案：B

8、（单选题）在对外直接投资的动因中，属于防御类型的是()。

A.保证原材料供应

B.开辟新市场

C.获取更大的利润

D.扩大企业规模

正确答案：A

9、（单选题）在我国许多公司制企业里，一种普遍现象是董事长兼任总经理，其主要弊端是（）。

A.职责不清

B.产权不清

C.权责不对等

D.滋生机会主义倾向

正确答案：A

10、（单选题）以产品产量、劳动手段或劳动对象集中的程度为标志划分的企业规模被称为()。

A.企业组织规模

B.企业生产规模

C.企业经营规模

D.企业人员规模

正确答案：B

二、多选题（5小题，每小题5分，共计25分）

1、（多选题）网络消费者购买行为的心理动机主要体现在()。

A.理智动机

B.感情动机

C.地域动机

D.惠顾动机

正确答案：ABD

2、（多选题）影响商业银行存款派生能力的因素主要有()。

A.流动性比率

B.法定存款准备金率

C.现金漏损率

D.货币化比率

E.超额存款准备金率

正确答案：BCE

3、（多选题）拍卖的出价方法主要有()。

A.淘汰式拍卖

B.荷兰式拍卖

C.招标式拍卖

D.议价式拍卖

E.包销式拍卖

正确答案：ABC

4、（多选题）对外开放政策的最主要内容包括（）

A.发展对外贸易

B.利用外国资金

C.引进先进技术

D.发展民营经济

E.扶持民族工业

正确答案：ABC

5、（多选题）在世界经济中，管理国际金融、国际投资和国际贸易的支柱是()。

A.国际货币基金组织

B.联合国

C.世界银行

D.国际金融公司

E.世界贸易组织

正确答案：ACE

第Ⅱ卷（非选择题35分）

三、判断题（1小题，每小题5分，共计5分）

1、（判断题）企业内由高层、中层、基层不同层次人才形成的比例关系被称为企业人才能级结构。

正确答案：

错误

四、简答题（2小题，每小题10分，共计20分）

1、（问答题）简述客户关系管理工作的主要环节

正确答案：(1)建立完整的客户关系管理系统。

(2)善干从众多客户中识别出核心客户，即找出那些客户数置只占20%——30%，却能给企业带来70%——80%的效益的客户。

(3)在兼顾为一般顾客服务好的同时，要组建为核心客户(重点客户)的服务队伍，为他们提供优质和特殊的服务，以巩固和提高核心客户的满愈度和忠诚度。

2、（问答题）认证机构在什么情况下可以作出认证撤销的决定

正确答案：?1)企业提出撤消体系认证；

2)认证机构发出“认证暂停通知”后，企业未在规定期内采取纠正措施达到规定的条件；

3)监督检查中发现企业质量管理体系存在严重不符合规定要求的情况；

4)认证要求发生变更时企业不愿或不能确保符合新的要求；

5)企业不按规定向认证