2024-2025学年自考专业(工商企业管理)题库及答案详解（典优）.docxVIP

自考专业(工商企业管理)题库

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题65分）

一、单选题（10小题，每小题4分，共计40分）

1、（单选题）以开放经济条件下的“一价定律”为理论基础的汇率决定理论是()。

A.购买力平价理论

B.国际借贷说

C.货币分析说

D.资产组合平衡理论

正确答案：A

2、（单选题）下列采用大陆法系的国家是()。

A.美国

B.澳大利亚

C.英国

D.西班牙

正确答案：D

3、（单选题）下列哪种组织结构适用于生产规模较小、产品品种单一、市场需求比较稳定的企业()。

A.直线结构

B.直线职能结构

C.事业部结构

D.矩阵结构

正确答案：B

4、（单选题）JIT生产倾向予使用（）

A.流水线大型机器设备

B.流水线小型机器设备

C.专业型大机器设备

D.专业型小机器设备

正确答案：D

5、（单选题）将任何有收益的事物经过收益与利率的对比倒算出该事物相当于多大的资本金额被称作()。

A.收益

B.利率

C.收益资本化

D.资本证券化

正确答案：C

6、（单选题）代理业务属于商业银行的()。

A.负债业务

B.资产业务

C.表外业务

D.衍生产品交易业务

正确答案：C

7、（单选题）在新产品样机制成之后进行的评审属于()

A.初期评审

B.中期评审

C.终期评审

D.事后评审

正确答案：C

8、（单选题）一般认为管理过程学派的创始人是()。

A.泰罗

B.法约尔

C.韦伯

D.德鲁克

正确答案：B

9、（单选题）克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是()

A.协调

B.激励

C.沟通

D.控制

正确答案：C

10、（单选题）按照产品生命周期理论，外国厂商开始模仿或引进先进技术，并从事该产品的生产是处于产品生命周期的()。

A.新产品阶段

B.产品成熟阶段

C.产品标准化阶段

D.产品创新阶段

正确答案：B

二、多选题（5小题，每小题5分，共计25分）

1、（多选题）网络消费者购买行为的心理动机主要体现在()。

A.理智动机

B.感情动机

C.地域动机

D.惠顾动机

正确答案：ABD

2、（多选题）在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括()

A.L型矩阵图

B.T型矩阵图

C.Y型矩阵图

D.X型矩阵图

E.C型矩阵图

正确答案：AB

3、（多选题）货币制度的构成要素主要有()。

A.规定货币材料

B.规定货币单位

C.规定流通中货币的种类

D.规定货币的法定支付能力

E.规定货币的铸造或发行

正确答案：ABCDE

4、（多选题）下列选项中，属于代表性世界市场价格的有()。

A.成交价格

B.交易所价格

C.拍卖价格

D.垄断价格

E.倾销价格

正确答案：ABC

5、（多选题）决定顾客满意度的因素包括()

A.顾客期望

B.顾客需要

C.顾客感知质量

D.顾客感知价值

E.顾客认识水平

正确答案：ACD

第Ⅱ卷（非选择题35分）

三、判断题（1小题，每小题5分，共计5分）

1、（判断题）正交实验法中，实验数据的统计分析在数理统计中称为概率分析。

正确答案：

错误

四、简答题（2小题，每小题10分，共计20分）

1、（问答题）简述客户关系管理工作的主要环节

正确答案：(1)建立完整的客户关系管理系统。

(2)善干从众多客户中识别出核心客户，即找出那些客户数置只占20%——30%，却能给企业带来70%——80%的效益的客户。

(3)在兼顾为一般顾客服务好的同时，要组建为核心客户(重点客户)的服务队伍，为他们提供优质和特殊的服务，以巩固和提高核心客户的满愈度和忠诚度。

2、（问答题）“管理包含很大的艺术成分,它就是一个科学与艺术的混合体。”谈谈您对这句话的理解。

正确答案：管理的科学性,就是指管理作为一个活动过程,存在着一系列基本的客观规律。管理就是一种艺术,这就是强调管理的实践性,没有实践则无所谓艺术。人们在管理实践中,既要运用管理知识,又要发挥积极性、主动性与创造性,又要因地制宜地将管理知识与具体的管理实践活动相结合,才能进行有效的管理。所以,管理的艺术性就就是强调管理活动除了要掌握一定的理论与方法外,还要有灵活运用这些知识与技能的技巧与诀窍。

因此,管理既就是一门科学,又就是一种艺术,就是科学与艺术的有机结合。管理的这一