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新零售模式下顾客体验价值研究

目录

一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1.1新型商业模式发展态势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.2消费者行为变迁趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.3研究的理论及实践价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.2国内外研究现状述评．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2.1国外相关领域研究成果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2.2国内相关领域研究成果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.2.3现有研究评述与不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.3.1主要研究内容框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

1.3.2研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

1.4论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

二、新零售模式与顾客体验理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.1新零售模式内涵界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.1.1新零售模式的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

2.1.2新零售模式的核心特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.2顾客体验概念辨析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.2.1顾客体验的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.2.2顾客体验的构成维度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.3顾客体验价值理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.3.1顾客体验价值的概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.3.2顾客体验价值的类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.4相关理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

2.4.1营销理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.4.2消费者行为理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

2.4.3体验经济理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

三、新零售模式下顾客体验价值影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.1顾客感知因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

3.1.1产品体验感知．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.1.2服务体验感知．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

3.1.3环境体验感知．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

3.2企业运营因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

3.2.1技术应用水平．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

3.2.2渠道整合程度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

3.2.3品牌形象塑造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

3.3外部环境因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

3.3.1市场竞争态势．．．．．．．．．．．．．