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服务现场管理的5S原则试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.5S原则中“整理”的目的是（）

A.腾出空间B.保证安全C.提高效率

答案：A

2.5S中“清扫”主要是清除（）

A.设备油污B.库存积压C.工作纪律松散

答案：A

3.5S起源于（）

A.美国B.日本C.德国

答案：B

4.“整顿”的核心是（）

A.区分要与不要B.定置定位C.环境清洁

答案：B

5.“素养”强调的是（）

A.形成好习惯B.设备维护C.物品摆放

答案：A

6.整理时，判断要与不要的依据是（）

A.价值高低B.使用频率C.新旧程度

答案：B

7.整顿的目的不包括（）

A.消除寻找物品时间B.降低成本C.减少库存

答案：C

8.清扫的要点不包括（）

A.清扫设备B.发现异常C.确定标准

答案：C

9.推行5S可以提升（）

A.员工工资B.企业形象C.产品价格

答案：B

10.5S中哪个S是维持整理、整顿、清扫的成果（）

A.素养B.清洁C.安全

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.5S原则包括（）

A.整理B.整顿C.清扫D.清洁E.素养

答案：ABCDE

2.整理工作的步骤有（）

A.现场检查B.区分要与不要C.清理不要物品

答案：ABC

3.整顿的三定原则是（）

A.定人B.定点C.定容D.定量

答案：BCD

4.清扫的对象包含（）

A.设备B.工作场所C.工具

答案：ABC

5.清洁的维持方法有（）

A.制定标准B.定期检查C.培训教育

答案：ABC

6.素养培养的途径有（）

A.持续培训B.监督考核C.领导带头

答案：ABC

7.推行5S的好处有（）

A.提高效率B.保证质量C.降低成本

答案：ABC

8.5S中与工作环境整洁相关的有（）

A.整理B.清扫C.清洁

答案：ABC

9.整顿的作用有（）

A.提高工作效率B.保证产品质量C.保障安全

答案：ABC

10.整理要清除的物品有（）

A.废品B.多余工具C.过期文件

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.5S中的整理只需要做一次就可以。（）

答案：×

2.整顿就是将物品随意摆放整齐。（）

答案：×

3.清扫只是对设备进行清洁。（）

答案：×

4.清洁是维持整理、整顿、清扫的成果。（）

答案：√

5.素养的形成主要靠员工自觉，不需要培训。（）

答案：×

6.推行5S可以降低设备故障率。（）

答案：√

7.整理时，旧的但仍有用的物品不需要清理。（）

答案：×

8.整顿的目的之一是减少库存积压。（）

答案：×

9.5S活动只适用于生产车间。（）

答案：×

10.素养提升有助于减少安全事故。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述整理的意义。

答案：区分要与不要物品，清除不要的，腾出空间，防止误用，减少库存积压，提升工作效率和场地利用率。

2.整顿的实施要点有哪些？

答案：确定物品放置场所，明确放置方法，进行标识。做到定置定位，使用后能快速归位，便于寻找，提高效率。

3.清洁的具体工作内容是什么？

答案：将整理、整顿、清扫进行到底且维持其成果。制定清洁标准，包括清洁对象、方法、周期等，定期检查监督，确保环境整洁有序。

4.如何在企业中培养员工的素养？

答案：持续开展5S培训，让员工理解意义与要求；建立监督考核机制，激励员工遵守；领导以身作则，营造良好氛围，促使员工养成好习惯。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论5S原则对提升服务质量的作用。

答案：整理可清除无用物品，使服务现场更宽敞有序；整顿让物品易找，提高服务效率；清扫保持环境整洁，给客户好印象；清洁维持前三者成果，保证服务稳定性；素养培养员工好习惯，提升服务态度与专业度。

2.分析在推行5S过程中可能遇到的困难及解决办法。

答案：困难有员工不理解不配合、推行缺乏持续性等。解决办法：加强培训，让员工明白好处；领导带头示范；建立有效的监督考核和激励机制，对表现好的员工奖励，确保5S持续推进。

3.讲述5S原则与企业成本控制的关系。

答案：整理清除多余物品，减少库存成本；整顿提高效率，降低