管理技能培训——部门经理七把金钥匙.ppt

*检查的含义提早发现（差异）排除不合标准的质量侦错与防弊达成组织目标*检查的方法：建立“防错”机制“少付”“红牌做战”热线投诉电话“红旗”机制假扮顾客**检查方法问卷调查人员防谈现场观察记录分析实体检测*检查结果记录工具图表条文长篇文字*常用图表折线图：时间、数量鱼骨图：因果分析条状图：类别、数量控制图：偏差分析检查表：逐项检查记录帕拉雷多图：优先顺序、数量多寡*差异分析与问题处理问题解决程序问题解决工具*问题解决程序问题现象行动方案*问题解决工具心理图像法鱼骨图帕拉雷多图*心理图像法主题放置中心向四周展开可多次展开可用5W2H*心理图像法案例*鱼骨图练习主题置于前头一次展开二次展开直到可掌握每次展开4到8位*帕拉雷多图原因1原因2原因3原因4XX%XX%XX%XX%*原因1分析原因1-1原因1-2原因1-3原因1-4XX%XX%XX%XX%*

案例分析*一分钟表扬一分钟批评5S“大脚印”每月最佳员工无差错员工文化的力量激励的方法*一分钟表扬帮助职工充分发挥潜能，发现成绩及时给予表扬。当你进行表扬时，你的目的只是要对方知道你注意和关心着他，这并不需要长篇大论，通常用不了一分钟。开诚布公地告诉下属，你会让他们知道你对他们工作的评价。及时表扬他们。*一分钟表扬告诉他们为什么赶得好——要具体地指出好在什么地方。告诉他们，为此你是多么高兴，他们的工作对企业和其他人会有多大助益。沉默片刻，让他们“感觉”你的高兴。鼓励他们再接再厉。跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对他们的成功的支持。*一分钟批评有人出了差错，要立即作出反应，具体明确指出毛病出在哪里，对事不对人，该怎样就怎样。惩戒完了就完了，不会拖太长时间，并让对方充分体会你的心情。事先以毫不含糊的语言告诉你手下的人，让他们知道在一定的期限内的如何工作。批评要及时。具体指出毛病出在哪里。*一分钟批评以毫不含糊的语言告诉他们，你为他们的错误而感到难受。令人难堪的短暂沉默，让他们感受你的心情。握手、或友善地拍拍他们，使他们明白你和他们同舟共济。提醒他们，你是如何器重他们。让他们清楚懂得，你对他们的印象不错，但是象这样的行为可不行。说清楚，惩戒完了就完了。*管理的体温表高掌握度低掌握度高关心度低关心度成功冷漠无力失败*自主化成功要诀主管重视并支持良好团队关系自我超越的精神有效的培训资源的确保鼓励与奖励*成为超一流的主管超一流主管：期望结果，令人感动；一流主管：期望=结果，令人满意；二流主管：期望结果，令人失望；三流主管：不被期望，令人痛恨。*成为超一流的方法真心诚意认清客户了解需求自我超越累积资源**无休止的磨练、奋斗和追求更高标准的历程的起点**培育的时机*培育的方法OJT培育法：技巧与动作观念启发法：观念与思维*OJT培训法步骤说明要点示范动作学员自己做指点反复练习“7”遍*分站练习法步骤两人一组说明要点示范动作互相教（轮流当教练）指点*观念启发法步骤挑选情况正确发问仔细聆听回馈指导总结确认*观念的开发案例：对手产品降价你该怎么办？*启发法要诀发问技巧是关键给予鼓励由简入难单一到组合*其他可用培育法工作轮调，丰富化读书，课题研究考察，参观与报告讨论，演练角色扮演，实习模拟，工作坊*第6把金钥匙：实施过程管理团队建设领导技巧*团队建设何时需要团队团队的定义团队三要素团队的形成过程*何时需要团队？一个人无法完成时运用团队比较有效时*团队定义二人以上集中力量于共同目标以互助互赖的关系运用一致动作方法*团队三要素*团队形成过程形成期控制支持一致凝聚期自由坦诚弹性成熟期动态平衡*目标的统一建立目标与共识争取支持与资源强化态度与正面思考*关系的建立建立与改善关系促进主动支持与团结调和与运用差异*方法的统一建立规范与