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政务服务宣传工作总结报告

政务服务宣传工作是提升政务服务知晓度、推动政府与群众紧密联系、促进政务服务高质量发展的重要环节。过去一段时间，我单位高度重视政务服务宣传工作，通过多种渠道、多种形式积极开展宣传活动，取得了一定的成效。现将相关工作总结如下：

一、工作开展情况

（一）完善宣传工作机制

为确保政务服务宣传工作有序推进，我们成立了专门的宣传工作小组，明确了小组成员的职责分工，制定了详细的宣传工作计划和方案。同时，建立了信息发布审核制度，对所有宣传内容进行严格审核，确保信息准确、权威、规范，从制度层面保障了宣传工作的质量。

（二）丰富宣传渠道

线上宣传

充分利用官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台，及时发布政务服务政策解读、办事指南、工作动态等信息。定期更新公众号内容，推出了一系列通俗易懂、图文并茂的宣传推文，如“政务服务小课堂”系列，以问答形式为群众解答常见办事问题，受到了广泛关注。

积极参与政务服务相关网络直播活动，邀请业务骨干在线为群众讲解办事流程，实时互动解答疑问。直播活动吸引了大量群众观看，有效提升了政务服务的影响力。

线下宣传

在政务服务大厅设置宣传展板、发放宣传资料，向办事群众宣传最新政策法规和政务服务事项。展板内容定期更新，资料涵盖了各类高频事项的办理指南，方便群众随时查阅。

组织工作人员深入社区、企业开展政务服务宣传活动。通过举办政策宣讲会、座谈会等形式，了解群众和企业的需求，现场解答问题，并为他们提供上门服务指导。

（三）加强与媒体合作

主动与本地主流媒体建立合作关系，及时向媒体提供政务服务工作亮点和成效信息。通过媒体报道，扩大政务服务宣传覆盖面，提高社会关注度。例如，与电视台合作制作了政务服务专题报道，展示了政务服务改革的成果和便民举措，引起了社会各界的积极反响。

二、工作成效

（一）政务服务知晓度显著提高

通过多样化的宣传手段，政务服务政策和办事流程的知晓度得到了大幅提升。公众号关注人数持续增长，相关推文阅读量累计达到[X]次，直播活动观看人数超过[X]人。线下宣传活动覆盖社区[X]个、企业[X]家，直接受益群众达[X]人次以上。

（二）群众满意度提升

宣传工作的深入开展，让群众更加了解政务服务，办事过程更加顺畅。根据政务服务满意度调查结果显示，群众对政务服务的满意度较宣传工作开展前提高了[X]%，对政务服务宣传工作的满意度达到了[X]%。

（三）推动政务服务改革

宣传过程中收集到的群众意见和建议，为政务服务改革提供了有力依据。我们根据群众需求，优化了部分办事流程，推出了更多便民服务措施，进一步提升了政务服务质量和效率。

三、存在问题

（一）宣传内容针对性有待加强

虽然宣传信息发布数量较多，但部分内容未能精准满足不同群体的需求。例如，对老年人、残疾人等特殊群体的针对性宣传不够，导致他们在获取政务服务信息方面仍存在一定困难。

（二）宣传形式创新不足

宣传形式主要集中在传统的图文和直播等方式，在利用短视频、动漫等新兴形式进行宣传方面还存在不足，未能充分吸引年轻群体的关注。

（三）宣传效果评估不够完善

目前对宣传效果的评估主要依靠阅读量、观看人数等简单指标，缺乏全面、科学的评估体系，难以准确衡量宣传工作对政务服务实际推动作用的大小。

四、改进措施

（一）精准定位宣传内容

深入开展调研，了解不同群体的需求特点，制定个性化的宣传方案。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门宣传、一对一讲解等服务，并制作大字版、语音版等便于他们阅读和理解的宣传资料。

（二）创新宣传形式

积极探索运用短视频、动漫、H5等新媒体技术，制作生动有趣、富有吸引力的宣传作品。结合当下热点话题和流行元素，打造具有特色的政务服务宣传品牌，提高年轻群体对政务服务宣传的关注度。

（三）完善宣传效果评估体系

建立一套科学、全面的宣传效果评估指标体系，除了关注传播量指标外，还将重点评估宣传内容对群众行为的影响，如办事咨询量、业务办理量的变化等。通过定期评估和分析，及时调整宣传策略，提高宣传工作的针对性和实效性。

五、未来工作计划

（一）持续深化宣传工作

进一步加大政务服务宣传力度，拓展宣传渠道和覆盖面。加强与其他部门、社会组织的合作，形成宣传合力，共同推动政务服务宣传工作向纵深发展。

（二）加强宣传队伍建设

定期组织宣传工作人员参加业务培训，提升他们的专业素养和综合能力。鼓励工作人员创新工作思路和方法，打造一支高素质、富有创造力的政务服务宣传队伍。

（三）强化数据分析应用

利用大数据技术对宣传数据进行深入分析，了解群众的兴趣点和需求变化趋势，为精准宣传提供有力支撑。通过数据分析优化宣传内容和形式，提高宣传工作的质量和效果。

总之，过去一段时间我们在政务服务宣传工作方面取得了一定成绩，但也存在一些问题和不足。在今后的工作中，我们将以更