关于客服工作心得精选范文.pdfVIP

关于客服工作心得精选范文

Aboutcustomerserviceexperience

(工作心得体会)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-040760

心得体会|Experience

工作心得体会

关于客服工作心得精选范文

说明：心得体会是指一种读书实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学

札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录

下来的文字，近似于经验总结。本内容可以放心修改调整或直接使用。

工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。

做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己慢慢地提高

了与陌生人建立关系的能力，我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤

其当有客户表示他很喜欢跟我聊天，而且很喜欢我的声音的时候，我觉得自己很

满足，被别人喜欢的感觉真好。刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通，如何迅

速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开始懂得了利用自己的声

音来建立一个阳光热情的客服形象，而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。

比如在跟客户提意见的时候，不可以否定他们的工作和行为，这样很容易招致他

们的抗拒情绪，最好在适合的时候赞扬他们，这样很容易就能够打开他们话匣子。

一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。除此之外，客服一定不

可以像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那

么这次推销也会以失败告终。最理想的状态就是和客户交朋友，当他们完全信任

自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。

在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢应用了自己学到

的一些数据处理的基础知识，能够学以致用，让我感到很高兴。

我很喜欢现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。但我觉得

红色性格的人就有一个缺点，就是不注意控制自己的工作时间，工作不是很有效

率。

关于客服工作心得精选范文：

第2页

心得体会|Experience

工作心得体会

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，

整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不

再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经

验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在

接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，

能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练

的业务。

知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作

为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学

会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真

心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理

模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，

影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是

推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和

气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知