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关于班组年度的工作总结范文

工作汇报/工作计划/年度工作总结

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编号：YB-ZJ-040541

工作总结|WORKSUMMARY

年度工作总结

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年度工作总结

关于班组年度的工作总结范文

总结简介：本年度工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

XX年1月8日，“xx”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成

立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回

馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将

“xx”班组XX年的工作情况汇报如下。

XX年工作回顾

XX年1月起，截至到10月底，数据显示：“xx”班组的实际接通数为xx个，

人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班

组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。

在全年qc服务质量课题研究中，“xx”班组《提升xx热线满意率》qc课题喜

获XX年xx机场集团——“xx机场qc成果汇报会”二等奖;

一、安全与生产相结合，强化安全管理

自成立以来，“xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，

将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和

建设创造了良好的安全环境。

(一)落实责任，确保安全运行

XX年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知

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各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行

内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等

各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。

(二)强化闭环管理，提升风险管控能力

进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“xx”班组结合生产实

际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，通过对危

险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。

同时，“xx”班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。

(三)开展应急演练，提升应急处置能力

班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，

尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不

就代表完事了这是“xx”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态

修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，积极参加各

项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工

的安全警觉性，10月31日“xx”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。

(四)以制度建设为抓手，全面提升队伍素质

无规矩不成方圆。“xx”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了

《早晚班交接