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店长工作职责

一、店长应该具备的职业素质

1；敬业、忠诚。

2；公平、公正。

3；廉洁、自律。

4；热情、乐观。

5；进取、创新。

6；不怕辛苦、不怕困难、勇于接受挑战。

二、店长应该具备的管理能力

1；领导力。

2；沟通、交流和协调能力。

3；学习能力。

4；教导、培训和培养团队的能力。

5；观察能力。

6；问题管理能力。

7；时间管理能力。

8；组织能力。

9；决策能力。

三、店长的工作态度：

1；做店员的好榜样。

2；赢得店员的尊敬与信赖。

3；善于与店员沟通交流。

4；善于改善工作方法。

5；经常的自我反省。

6；不断的学习改进。

四、店长的使命：

1；贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务。

2；领导布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造一个愉快的工作环境。

3；企业文化和政策的最基层执行者和捍卫者，最大可能的为企业和集体利益和长远利益服务。

五、店长的职责

1；店长应对商场的经营结果、商场的所有资产、商场的名誉和利益、商场的顾客、商场的员工负责。

2；负责店铺的日常经营和对店员、财务、信息、商品、顾客关系的管理。

3；商场总部各项指令规定的宣布与执行

（1）；传达、执行商场总部的各项指令和规定；

（2）；负责解释商场各项规章制度、商场运营管理手册的条文。

4；完成商场总部下达的各项经济指标，经济效益指标包括：月销售、季度销售、年度

售收入。对总部下达的各项经营指标的完成情况负责

（1）；营业目标；

（2）；毛利目标；

（3）；费用目标；

5；负责对商场销售管理环节上的各类商品销售状态，商圈内价格竞争优劣状态，商品结构组合，并作出最佳高效的信息处理

6；负责商场门店

（1）；店长应监督商场门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列与配置、商品质量管理等有关作业；

（2）；店长应执行商场下达的商品指导价格及政策规定，结合商圈的实际确定本店的商品价格。

（3）；店长应执行商场下达的促销计划与促销活动，根据分店实际情况提出分店的促销需求。并努力达成商场的预定目标和效果。

7；掌握门店销售动态和商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及补货；向商场提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。

店长要掌握每日、每周、每月的销售目标的完成情况，并按时向总部汇报门店销售动态、库存情况以及新产品引进销售状况，并对门店的滞销商品淘汰情况提出对策和建议，帮助总部制定和修改销售计划。

8；监督与改善门店各部门商品的损耗管理

不同性质的门店，其损耗商品的类别会有所差异，店长应针对本门店的主要损耗商品进行重点管理，将损耗降到最低。

9；监督和审核门店的会计、收银等作业。负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。

10；负责门店员工的安排与管理、员工人事考核、员工提升、降级和调动

（1）；依据工作情况分配人员，对门店员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理。

（2）；按时评估员工的表现，实事求是地向商场总部提交有关员工的人事考核、员工提升、降级或调动的建议。

在管理方面包括：

（1）；人员组织化

（2）；管理制度化

（3）；命令明确化

（4）；进度数字化

九、如何成为一个合格的店长：

1；无形的影响力。

言行举止、价值判断、思维方式和执行方式成为店员的效仿对象。

2；巨大的感召力。

令出则行、令禁则止、一呼百应、接受领导的人所占比重大，且指挥灵敏度高。

3；向心凝聚力。

店员以归属的心态围绕在你的身边，心甘情愿的接受以你为核心的领导组织。

4；磁石般的亲和力。

店员的管理目标是让店员愿意为店铺尽力，也就是说愿意在店长的领导下工作，因此店长要坚持与店员沟通，倾听店员的意见维持店员之间的紧密合作，解决店员的矛盾，激发店员的士气。主要有以下的几点工作；

（1）；店员的工作安排。

解决店员做什么的问题，确保店员明白工作的具体要求，并在工作之前提供指导和帮助。

（2）；工作的执行。

解决店员如何做好的问题，确保店员正确的按照要求执行任务，解决工作效率低下的因素，并在工作过程中提供支持，评估和结论，激励店员提高工作技术和能力。

（3）；职业的发展。

解决店员以后的工作发展去向的问题，识别职业发展中店员的潜力，选择时机，向店员提供有用的职业发展建议，支持他们达成的职业发展阶段的要求。

（4）；对店员的个人生活。

了解并能够理解店员的感情需要，清楚所提供的支持界限，能够从店员

的角度来考虑店员所面对的问题。

（5）；店员的工作满足感。

工作满足程度取决于店员对工作及回报的期望值和实际值的差异，要经常的给员工的工作给予肯定的评价，并指定更高的目标。

（6）；让店员明白团队合作的重要性。

（7）；维持店员之间融洽的工作及相处气氛。

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