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服务压力疏导的有效方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种属于情绪调节的简单方式？

A.暴饮暴食B.深呼吸C.一直抱怨

答案：B

2.服务人员压力大时，转移注意力的有效方法是？

A.发呆B.听音乐C.生闷气

答案：B

3.与他人交流压力属于哪种疏导途径？

A.自我调节B.社会支持C.逃避

答案：B

4.设定合理目标有助于？

A.增加压力B.缓解压力C.无影响

答案：B

5.定期运动对服务压力的作用是？

A.加重压力B.舒缓压力C.引发疾病

答案：B

6.冥想主要能帮助服务人员？

A.集中注意力B.变得更焦虑C.浪费时间

答案：A

7.服务工作中，合理安排休息时间是为了？

A.偷懒B.恢复精力C.降低效率

答案：B

8.以下能有效舒缓压力的颜色是？

A.黑色B.绿色C.红色

答案：B

9.当压力大时，积极的自我暗示可以？

A.打击信心B.增强信心C.没有作用

答案：B

10.学会幽默对服务压力的影响是？

A.减小压力B.增加紧张C.无关联

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.服务压力疏导的常用情绪调节方法有（）

A.哭泣B.写日记C.唱歌D.摔东西

答案：ABC

2.寻求社会支持可以通过（）

A.和朋友倾诉B.参加支持小组C.找心理医生D.独自旅行

答案：ABC

3.合理规划工作有助于减轻压力，包括（）

A.制定任务清单B.分清轻重缓急C.延长工作时间D.适当授权

答案：ABD

4.运动能缓解服务压力，常见运动方式有（）

A.跑步B.瑜伽C.游泳D.长时间看电视

答案：ABC

5.以下属于放松训练的有（）

A.渐进性肌肉松弛B.正念训练C.高强度运动D.深呼吸训练

答案：ABD

6.改变认知方式来缓解压力可以（）

A.换个角度看问题B.接受不完美C.追求绝对完美D.积极自我肯定

答案：ABD

7.健康的生活习惯对服务压力有积极作用，包括（）

A.规律作息B.均衡饮食C.过量饮酒D.适度社交

答案：ABD

8.服务人员可以通过（）培养兴趣爱好来舒缓压力

A.绘画B.阅读C.玩游戏D.沉迷网络

答案：ABC

9.良好的工作环境能减轻压力，营造方式有（）

A.布置绿植B.合理照明C.杂乱无章D.适当装饰

答案：ABD

10.时间管理中，避免压力堆积的方法有（）

A.设定时间期限B.避免拖延C.同时开展多项复杂任务D.及时休息

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.服务人员只要努力工作，不用在意休息。（）

答案：×

2.一直压抑情绪对缓解服务压力有好处。（）

答案：×

3.运动一次就能彻底消除服务压力。（）

答案：×

4.与同事交流工作压力是不专业的表现。（）

答案：×

5.积极的心态有助于缓解服务压力。（）

答案：√

6.学会拒绝不合理的工作安排可减轻压力。（）

答案：√

7.听悲伤的音乐能有效缓解服务压力。（）

答案：×

8.压力大时暴饮暴食能快速释放压力，无害健康。（）

答案：×

9.定期进行自我反思有助于调整应对压力的方式。（）

答案：√

10.改变工作环境对缓解服务压力没有作用。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述深呼吸缓解压力的原理。

答案：深呼吸能调节自主神经系统，使身体从应激状态的交感神经兴奋，转向放松状态的副交感神经兴奋，从而降低心率、血压，放松肌肉，缓解紧张情绪。

2.为什么合理规划工作能减轻服务压力？

答案：合理规划工作，如制定任务清单、分清轻重缓急，能让服务人员清晰工作安排，避免混乱。适当授权还可分担工作，减少个人负担，减轻压力。

3.举例说明如何通过改变认知缓解服务压力。

答案：比如面对客户投诉，不把它视为对自己的否定，而是看作提升服务的机会。接受工作中的不完美，不过分自责，用积极心态面对，从而缓解压力。

4.运动缓解服务压力体现在哪些方面？

答案：运动促使身体分泌内啡肽，带来愉悦感。还能放松肌肉，释放紧张情绪，增强身体素质，提升抗压能力，帮助服务人员从压力状态恢复。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在服务行业中，团队支持对个人压力疏导的重要性。

答案