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内部管理制度系列编号:FS-ZD-04015
内部管理制度系列
足浴店收银管理制度
(标准、完整、实用、可修改)
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内部管理制度系列编号:FS-ZD-04015
足浴店收银管理制度
Footbathshopcashiermanagementsystem
说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工
作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。
一、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定,服从
企业管理及领导安排。
二、工作必须热情、认真、负责,按规范站姿站位为宾
客提供优质服务。
三、收银员仪表大方,按规范着装,妆容淡雅大方。
四、工作岗位不能空岗,不准串岗。
五、吧台内保持清洁卫生。
六、准时参加每周的员工大会及部门例会。
七、迎接宾客的同时,及时为宾客进行消费登记。
八、交接班必须按企业规定逐项交接清楚,交接要及时、
准确;由于交接不清出现问题,由发现问题时的当班收银员负
责。
九、前台收银员1、招待费、减现金、招待票必须表明
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原因并让前厅经理或值班经理签字。
2、减现金必须让前厅经理或值班经理签字,并且宾客
还未离开之前方可。
3、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。
4、本台工作人员不得打私人电话(由每月电信局电话明
细单检查)。
5、收取现金要能过验钞机检验真伪,杜绝收取假币。
如出现假币,由当班收银员负责。
6、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单
上签字。
7、手工记录的贵宾卡,按照卡号由宾客在帐单本上签
字,并让前厅经理或值班经理在帐单上签字,卡用完后及时
收回,并在本上做好记录。
十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查,杜绝非
吧台当班人员及非吧台人员(包括管理人员)进入吧台。
十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。
十二、吧台人员不准带包进入吧台工作,不准携带现金
上岗。
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十三、在任何情况下,所有吧台人员不允许携带个人物
品、食品、生活用品、生活服装进入吧台,一经发现,罚款100
元。
十四、组织通知按摩技师、足浴技师、擦鞋师等人员及
时到吧台对帐,每月一号准时交帐。
十五、宾客到吧台接打电话时,要为宾客准备好纸笔。
十六、宾客到吧台停留,要保持站立服务姿势,主动微
笑问询,您有什么需要吗需要我为您做点什么等语句。如宾
客在吧台消费,必须热情服务,积极推销吧台商品及其他项
目。
十七、宾客从吧台前经过,要微笑着目视宾客走过。
十八、二、三楼吧台人员必须认真输入各种服务项目、
相应的价格、数量。
十九、二、三楼吧台人员输单时,当电脑中查询不到输
单的项目时应立刻向经理咨询。
二十、输单时,不能私自用其它服务项目同值代替其它
消费项目。
二十一、各部门服务员到吧台走单,必须积极配合,及
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时输单;服务员走单取商品,吧台人员一定要根据服务单的商
品数量发单,认真核对发货。
二十二、吧台人员一定先输单,再准确发放商品。杜绝
先发放商品再补单现象。
二十三、吧台丢失毛巾、饮品、香烟、澡巾、袜子等商
品,由当班吧台员以商品销售价的2倍赔偿。
二十四、按灯光规则变换灯光,按时播放电视、音响,
要求音乐似有似无、舒缓、不能间断。
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