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县卫计系统重大医疗纠纷应急处置预案

为了加强县卫计系统重大医疗纠纷的应急处置能力，提高医疗安全水平，特制定本预案，以规范县卫计系统医疗纠纷的应急处置程序和工作要求。

一、重大医疗纠纷的定义及分类

（一）定义

重大医疗纠纷是指医疗过程中因医务人员或医疗机构处理不当，导致患者重症或死亡的事件。

（二）分类

1.误诊、误治、错治、漏诊等医疗过程中的瑕疵；

2.医疗器械的使用不当或存在质量问题；

3.患者的不良反应及并发症等质量问题；

4.医患沟通不畅，不满意等导致的医患纠纷；

5.其他重大医疗事故。

二、应急处置流程

（一）紧急处理阶段

1.二次事故的避免，保护受害人及亲属

确保医院救护车、抢救设备、紧急医疗资源的及时运用，尽快将受害者转移至医院进行紧急抢救，并及时联系家属通报事故情况，尽快筛查出其他的可能伤害患者进行紧急处理。

2.启动应急响应机制

医院紧急开启重大医疗事故应急响应体系，指派专门人员负责具体事故处置，要求全体医务人员立即参与到事故救援和处置中，实行分类管理、分级处置、集中指挥的管理模式，最大限度地降低事故损失。

（二）事故处置阶段

1.事故确认

由专门人员对医疗纠纷事故进行调查，查找事故的原因、处理程序和责任人等相关信息，提供详实的调查报告。

2.公开信息

事故或医生因不当操作被惩罚等涉及到患者的信息公开应当主动、及时且真实。

3.受害者理赔

对于重大医疗纠纷造成的受害者，应安排专人负责对其受损损失的调查，对应理赔工作。

4.责任追究

应对相关责任人进行责任追究和处罚，确保整个处理过程是公正、公开、透明的。

（三）应急处理结束阶段

1.复查

在事故处理后，进行全面、深刻的反思审议、总结和复查，提取教训并完善与优化工作流程，升级相关业务流程和操作规范，推出更为严谨的制度和完备的规定。

2.宣传教育

针对医疗纠纷事故中遇到的问题和问题，电视、报纸、网络等媒体进行宣传，提高公众对医疗安全的认识和重视，提高县卫计系统医务人员的工作素质和诚信水平，降低医疗失误和纠纷的发生率。

三、应急处置的基本原则和要求

（一）基本原则

1.保证人民生命安全和事故的应急处置确保公正、公开、透明；

2.追究责任，使相关人员承担职业责任；

3.尽快稳定事件，恢复正常的医疗治疗秩序；

4.积极主动透明、负责任地沟通与协调；

5.重视医疗纠纷应急预案的制订及应急演练。

（二）基本要求

1.开展常规应急演练及定时演习，提高员工的应急处置能力。

2.确保专业应急人员的组建和培养。

3.严格执法，以同一标准处理相关医疗责任和医患纠纷等。

4.重视和强化医院内部的纪律和治理。

5.管控某一情况影响面、涉及到的卫生局等，排练多方协作应急处置。

6.要求医改区域应急委员会、医院应急救援专家、公安、法院、检察院提供技术支持和技术鉴定。

7.采取措施避免医疗事故的再次发生，进一步提高临床医师、乡村医生医疗水平和实践能力。

8.等同于一切常态化工作过程，确保各种人员培训充分落实。