服务行业沟通技巧-提升沟通技巧的关键.pptx

服务行业沟通技巧

提升沟通技巧的关键

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Agenda

倾听理解顾客需求

建立良好服务关系

关注顾客的反馈和意见

介绍

良好沟通技巧

高质量服务解决问题

01.倾听理解顾客需求

培训行业沟通技巧

有效倾听的技巧

沟通中的利器

积极回应和确认顾客意见

积极回应顾客意见

02.建立良好服务关系

培训行业沟通技巧

注意细节的重要性

积极表达和非语言沟通

用心沟通的艺术

处理情绪和冲突的技巧

03.关注顾客的反馈和意见

培训行业沟通技巧

收集顾客反馈的重要性

解决问题提高满意度

定期进行沟通技巧培训

04.介绍

培训行业沟通技巧

服务行业的特点

服务行业沟通问题

沟通技巧的重要性

05.良好沟通技巧

培训行业沟通技巧

积极沟通的益处

沟通达成共识的法则

技术工具提升沟通

06.高质量服务解决问题

培训行业沟通技巧

服务态度和专业形象

解决问题的技巧

公正处理纠纷的良策

Thankyou

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