质量改善的整体概念及质量改善手法介绍.pptx

质量改善的整体概念及质量改善手法介绍;

运用经济且有效(兼顾安全、成本

与时效)的方法，持续不断地解决医疗服务相关问题，以提升医疗质量(促进民众健康)。;

在合乎法规要求下，透过经济有效的方法与良好的

沟通，兼顾安全、成本和效率,持续不断的改变与创新，提供民众健康促进，获得良好的生活质量;

质量第一;;

持续改善(CQI);

P（计划）-设定所欲达成目标，拟订具体行动计划。

D（执行)-依据所订计划确实执行。

C（检讨）-检视实际执行与目标达成情形，分析落差原因。

A（改进）-针对工作进度与预计成果落差主

要原因，采取改正措施。;

质量改善活动

全面质量管理活动TQM;

(一品)质改善程序(QCSTORY)

质量改善进行的蜃程或步骤，可据以设明或解决质量相关问题。

(二品)质改善手法(QC手法)

用以收集、整理与分析质量改善过程所需资料基本思考与简易方法。;

A处置

C确认;

品管七手法(常用于数据资料分析)

新品管七手法(常用于语言资料分析) 工作改善四要点/流程程序图法

脑力激荡法/创意思考法

问卷调查及分析;

3设.定型问题

(今后何去何从的问题)

开发迥,避问题

12;

突破现状预测防止彪力质量

新规业务

问题解决型;

主题选定

检讨与改进计划拟订

现状把握 ;

一、具备问题意识而找到问题

二、活动主题的评选评(价法)

三、以`降低＇等字词来叙述主题

四、选定合适的改善绩效衡量指标

五、明确选题的理由

(具体数据、文献资料、标竿学习);

主题一览表;

一、预估各步骤所需时间

二、决定活动日程及工作分配

三、拟订活动计划书，并取得

上级核准

四、进行活动进度控管;

WHAT;

一、将现行工作内容充份掌握单(位简介、流程图)

二、到现地，针对现物，做现实观察(三现原则)

三、把现象与标准的差距、不对的地方及变化,加以观察纪录

四、归纳出本次主题的特性(掌握重点);

一、决定目标值

二、决定目标完成期限

三、决定预期成果

(标竿学习：医疗质量奖案例);

一、依‘现状把握9找到的特性，列举出所有可能原因

二、从要因中??求真正原因

三、辨明影响度并标示真因;

解析-特性要因分析;

一、针对真因来思考改善对策

二、评价改善对策可(行、经济、效益性)

三、对策内容应为再发防止对策，而非应急临时对策

四、考虑对策相互关系，拟订实施顺序及期间并进行工作分配

五、对策拟订后，需获得上级核准方可执行;

对策方案

行

性;

一、执行改善案

二、转动P-D-C-A

三、调查对其他部门或特性有无副作用;

对策实施：

who负责人

when实施期间

where实施地点

各对策具体实施步骤;

一、把实施结果与改善目标加以比较

二、注意衍生的效果，尤其负效果应采取因应措施

三、列举出直接的、定量的，经过确韶的效果(经济效益)呼(应选题理由)

四、列举出间接的、衍生的或无形的效果雷(达图或条列式);

一、做好文书(标准书)上的手续

二、对新的标准实施教育训练

三、拟订再发防止措施

四、水平展开

五、纳入日常管理体系，进行管理(定期(每季)效果维持数据收集);

作业名称：;

一、把改善过程作全盘性的反省、评价

二、明确残留的问题或新发生的问题

三、把今后的计划具体整理出来

四、作成活动报告书，呈报上级主管承认

五、定期查核，追踪本次标准化的遵守状况六、定期查核是否有维持预期的效果;

活动检讨一览表;;;

一、定义：

依原料用、机器用、人员用、工作方法

用、时间用等分用收集数据，并进一步加以整理，以找出其差异的方法，称为层用法或分层法。

二、层用的对队及项目用：

时间用、作业员用、简客用、部门用、

机械用、作业方法用、原材料用、量测用..;

对象;

对象;

缺失项目;

一、定义：

用简单易于了解的表格或图形，使工

作者依规定作检查记号，纪录结果及状况，并加以统计整理数据，即称为查检表、查核表或点检表。

二、分类:

检查用查检表、纪录用查检表;;

4040;

「化学治疗后合饼症发生原因」查检表

※床号：192姓名：王大年填表人:王XX;

项次;

又称柱形图或条形图。

用來比較兩筆以上的量測資料,;

80

70

60

50

40

30

20

10

0;

医师

虽未达到目标值但进步最多哟!

83.4

75.6

58.1

53.1

42.6

21.5;

圆形图;;

看错31%