数字化转型背景下湛江供电局服务质量管理的创新与优化研究.docx

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2025-06-16 发布于上海
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数字化转型背景下湛江供电局服务质量管理的创新与优化研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今经济社会发展进程中，电力服务作为基础性能源服务，发挥着极为关键的支撑作用，已深度融入到社会生产与民众生活的每一个角落。从繁华都市的商业中心到乡村田野的工厂农田，从日常家庭的生活起居到科研机构的精密实验，电力供应的稳定性与服务质量的优劣，直接关系到经济活动能否顺畅开展、社会秩序能否保持稳定以及民众生活质量能否得到保障。

对于湛江市而言，湛江供电局作为当地电力服务的主要提供者，其服务质量的提升对当地发展起着至关重要的作用。随着湛江市经济的快速发展，各类产业如钢铁、石化、制造业等不断壮大，对电力的需求呈现