原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
行政服务中心民防窗口年度工作总结
窗口工作概况
政务服务改革推进情况
民防宣传教育活动开展情况
窗口服务质量提升举措
存在问题与不足分析
明年工作计划与展望
contents
目录
01
窗口工作概况
设立独立服务区域，提供咨询、受理、审批一站式服务。
窗口布局
人员结构
技能培训
配备专业民防工作人员，包括窗口接待、后台审批等岗位。
定期开展业务知识和服务礼仪培训，提升工作人员综合素质。
03
02
01
窗口设置与人员配置
涵盖民防工程审批、验收、备案等多项业务。
服务事项
本年度业务量稳步增长，审批效率持续提高。
业务量变化
通过调查问卷、电话回访等方式收集服务对象意见，满意度保持在较高水平。
服务对象满意度
工作流程优化及实施效果
简化审批流程
合并部分审批环节，缩短审批时限。
推行网上办理
开通网上申报、审批系统，方便群众远程办理业务。
实施效果评估
通过对比优化前后的数据，发现工作效率明显提升，群众满意度也有所提高。
重点工程项目审批
政策宣传与推广
跨部门协作机制建立
窗口服务标准化建设
顺利完成多个重点民防工程项目的审批工作。
与相关部门建立有效的沟通协作机制，确保民防工作顺利开展。
积极开展民防政策宣传周活动，提高群众对民防工作的认知度。
制定并完善窗口服务标准，提升服务质量和效率。
02
政务服务改革推进情况
全面推行“一网通办”服务，整合线上线下资源，实现政务服务事项“应上尽上、全程在线”。
优化网上办事流程，简化办事材料，压缩办理时限，提高网上办理便捷性。
推广使用统一身份认证和电子签章，实现“一次认证、全网通办”。
加强政务服务数据共享，打破信息孤岛，提高数据利用效率。
01
02
03
04
深化行政审批制度改革，取消不必要的审批事项和环节，简化审批流程。
实施“容缺受理”制度，允许在非关键材料缺失的情况下先行受理，加快审批进度。
推行并联审批、多评合一、联合审图等模式，提高审批效率。
推广使用审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”等便民措施，提高群众满意度。
审批流程简化及效率提升
01
02
04
电子证照应用推广成果
全面推行电子证照制度，实现证照数据共享和应用。
在政务服务中广泛应用电子证照，减少纸质材料提交。
开展电子证照跨地区、跨部门互认共享，便利群众异地办事。
加强电子证照安全管理，保障信息安全和隐私保护。
03
建立跨部门协同工作机制，明确各部门职责和分工。
推行“多规合一”业务协同平台，实现规划、国土、环保等部门的信息共享和业务协同。
加强部门间信息共享和沟通协作，形成工作合力。
开展政务服务“好差评”制度，接受社会监督，提高服务质量。
跨部门协同机制建设进展
03
民防宣传教育活动开展情况
主题活动策划与组织实施
策划了“民防安全知识进校园”主题活动，通过讲座、演练等形式，提高师生的民防意识和自救互救能力。
组织实施了“民防宣传周”活动，利用宣传展板、视频、手册等多种方式，向公众普及民防知识和技能。
与社区合作开展了“民防知识进社区”活动，通过现场讲解、互动体验等形式，增强居民的安全防范意识。
编制了《民防安全知识手册》、《民防应急避险指南》等宣传资料，内容涵盖防空、防灾、自救互救等方面。
通过行政服务中心、社区服务中心等渠道，向公众免费发放宣传资料，提高民防知识的普及率。
利用网络平台，发布民防知识宣传文章、视频等，方便公众随时随地学习和了解。
宣传资料编制及发放情况
通过官方网站、微信公众号等网络平台，发布民防知识、活动信息等，吸引更多公众关注。
线上渠道
与社区、学校等合作，利用宣传栏、讲座、演练等多种形式，拓展民防宣传的覆盖面。
线下渠道
通过问卷调查、访谈等方式，收集公众对民防宣传活动的反馈意见，评估活动效果，为下一步工作提供参考。
效果评估
线上线下渠道拓展及效果评估
拓展民防宣传的渠道和形式，利用新媒体、短视频等受众喜闻乐见的方式，增强宣传效果。
加强与学校、社区等单位的合作，共同开展民防宣传教育活动，形成全社会共同关注民防安全的良好氛围。
继续加强民防知识的宣传和普及，提高公众的民防意识和能力。
下一步宣传教育工作计划
04
窗口服务质量提升举措
03
建立服务质量监控机制
设立服务质量监控岗位，对窗口服务过程进行实时监督和评估，确保服务质量和效率。
01
制定并完善服务流程与规范
对窗口服务流程进行全面梳理，制定统一的服务标准和操作规范，确保服务过程有章可循。
02
实施服务标准化培训
组织窗口工作人员参加服务标准化培训，提高员工对服务标准的认知和执行能力。
服务标准化建设成果回顾
开展多元化培训活动
通过内部培训、外部培训、在线课程等多种形式，开展窗口服务技能、沟通技巧、法律法规等方面的培训。
跟踪培训效果并持续改进
对培训效果进行跟踪
文档评论（0）