行政服务大厅管理办公室工作总结.pptxVIP

行政服务大厅管理办公室工作总结

CATALOGUE

目录

工作成果与业绩回顾

内部管理优化与提升

政务服务创新与改革举措

存在问题分析与改进方向

未来发展规划与展望

01

工作成果与业绩回顾

01

02

04

本年度主要工作完成情况

完成了行政服务大厅日常运营和维护工作，确保大厅正常运转。

优化了服务流程，提高了办事效率，减少了群众等待时间。

加强了对大厅工作人员的培训和管理，提高了服务质量和水平。

推动了大厅信息化建设，实现了部分业务的在线办理和自助服务。

03

成功组织了多次大型活动和会议，包括政策宣讲会、业务培训会等，取得了良好的效果。

对每次活动和会议进行了周密的策划和准备，确保了活动的顺利进行。

在活动和会议中，积极与参与者互动，收集反馈意见，不断改进和提高。

重要活动及会议组织执行情况

定期开展了客户满意度调查，了解群众对大厅服务的评价和需求。

分析调查结果，针对存在的问题和不足，制定了改进措施并付诸实施。

通过改进服务，提高了客户满意度，树立了良好的政府形象。

客户满意度调查结果分析

定期开展优秀员工评选活动，对表现突出的员工进行表彰和奖励。

通过激励措施，激发了员工的工作热情和积极性，提高了整体工作效率。

制定了完善的员工考核和激励机制，鼓励员工积极工作、创新服务。

优秀员工表彰及激励措施

02

内部管理优化与提升

对行政服务大厅的各项管理制度进行全面梳理，查漏补缺，确保制度的系统性和完整性。

制度建设

制度执行

问题整改

通过定期巡查、抽查等方式，检查各项制度的执行情况，确保制度得到有效落实。

针对制度执行过程中出现的问题，及时进行分析、整改，并跟踪整改效果，确保问题得到彻底解决。

03

02

01

制度建设及执行情况回顾

岗位职责明确与培训安排

岗位职责明确

对行政服务大厅各岗位的职责进行明确划分，确保每个岗位都有明确的职责和任务。

培训安排

根据岗位职责和工作需要，制定详细的培训计划，并组织开展各类培训活动，提高员工的专业技能和服务水平。

培训效果评估

通过考试、实操等方式对培训效果进行评估，确保培训成果得到有效转化和应用。

对行政服务大厅的办公环境进行全面优化，提高办公环境的舒适度和整洁度。

办公环境改善

及时更新老旧的办公设施，引进先进的办公设备和系统，提高办公效率和服务质量。

设施更新

建立完善的设施维护制度，定期对各类设施进行维护和保养，确保设施的正常运转和使用寿命。

设施维护

信息安全制度建设

01

建立完善的信息安全管理制度和操作规程，确保信息安全工作的有序开展。

信息安全技术防范

02

采用先进的信息安全技术手段，如防火墙、加密技术等，对行政服务大厅的信息系统进行全面保护。

信息安全意识培养

03

通过定期开展信息安全培训和宣传活动，提高员工的信息安全意识和防范能力。同时，建立信息安全事件应急处理机制，确保在发生信息安全事件时能够及时响应和处理。

信息安全保障措施落实

03

政务服务创新与改革举措

对原有审批流程进行全面梳理，取消不必要环节，合并相似环节，实现审批流程最优化。

精简审批环节

通过优化内部流转程序、提高审批人员业务能力等措施，大幅压缩审批时限，提高办事效率。

压缩审批时限

在申请人主要材料齐全的情况下，允许部分非关键性材料暂时缺失，先予受理审查，待材料补正后及时出具办理结果。

推行容缺受理

简化审批流程，提高办事效率

1

2

3

整合各部门分散独立的政务信息系统，形成互联互通、业务协同、信息共享的一体化在线政务服务平台。

建设一体化在线政务服务平台

开发移动政务服务APP，提供办事指南、在线申报、进度查询、结果反馈等功能，方便群众随时随地办理业务。

推广移动政务服务应用

在行政服务大厅设置自助服务终端，提供自助查询、自助申报、自助打印等服务，减少群众排队等候时间。

拓展自助服务终端功能

推广线上服务平台使用

03

强化部门间沟通协作

建立定期会商制度，及时研究解决工作中遇到的困难和问题，确保各项工作顺利推进。

01

建立部门间信息共享机制

打破信息孤岛，实现各部门间数据互联互通，避免群众重复提交材料。

02

推行并联审批模式

对涉及多个部门的审批事项，实行并联审批模式，由牵头部门统一受理、统一出件，其他部门协同办理。

跨部门协同合作机制构建

提供“帮办代办”服务

针对老年人、残疾人等特殊群体，提供全程帮办代办服务，解决他们办事难的问题。

开展预约服务和延时服务

为了满足群众在非工作时间办理业务的需求，开展预约服务和延时服务，确保群众在非工作时间也能办成事。

推行“一窗通办”服务模式

将原来分散在各个部门的服务窗口整合到一个综合窗口，实现“一窗受理、内部流转、限时办结、统一出件”的服务模式。

便民服务创新实践案例分享

04

存在问题分析与改进方向

沟通不畅与信息不对称