DB45_T1837-2018_军队离休退休干部服务管理机构服务规范_广西壮族自治区 conv.docxVIP

ICS03.080.20

A02 DB45广西壮族自治区地方标准

DB45/T1837—2018

军队离休退休干部服务管理机构服务规范

Servicespecificationformilitaryretirementadministration

DB45/T1837—2018

前 言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由广西壮族自治区民政厅提出。本标准起草单位：广西壮族自治区民政厅。本标准主要起草人：夏忠、何军容、杨磊、汪君。

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军队离休退休干部服务管理机构服务规范

1 范围

本标准规定了军队离休退休干部服务管理机构服务的术语和定义、组织建设、环境与设施、服务内容及要求、服务质量评价与改进。

本标准适用于广西境内军队离休退休干部服务管理机构。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号GB/T17242投诉处理指南

GB50016GB50340

GB50348

建筑设计防火规范老年人居住设计规范

安全防范工程技术规范

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4 组织建设

4.1 服务机构

4.1.1 主要任务是坚持政治关心、生活照顾、服务为先、依法管理的原则，按照国家有关政策规定，落实军休干部政治待遇、生活待遇，维护军休干部合法权益，做好相关服务保障工作，确保军休干部“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”。

4.1.2 应合理设置党组织，建立健全党组织生活制度，认真开展组织活动，发挥政治核心作用。4.1.3 应设置与服务需求相适应的内部科室，建立并完善服务管理制度。

4.1.4 应加强内部财务管理控制，对军休干部人员经费和军休机构服务管理经费实行专款专用、不得挪用，按照国家会计制度和财务管理规定设置账户、账目。

4.1.5 应加强安全教育管理，把安全工作纳入日常服务管理，实行全时值班，明确值班职责，保持值班人员通信畅通，妥善应对突发情况。

4.1.6 应加强党风廉政建设，坚持政务公开、事务公开和财务公开，接受军休干部、工作人员和有关部门监督。

4.2 工作人员

4.2.1 应根据军休干部数量变化和实际工作需要，本着结构优化、精干高效的原则，配备适量的工作人员，合理设置工作人员岗位，逐步提高照护、社会工作、信息化管理、法律等人员比例。

4.2.2 应定期组织工作人员进行业务技能和安全、应急、急救等专业知识培训。4.2.3 具有资质要求的岗位，工作人员应取得执业资格证书后方可上岗。

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——联系卡；

——军休干部健康档案；——投诉举报记录。

5 环境与设施

5.1 环境

5.1.1 军休机构的用房面积、总体规划布局、绿化、消防、日照等应符合国家相关规定。

5.1.2 应科学制定楼院建设和维护改造计划，精心组织施工，确保楼院交通便利、环境干净卫生，附属设施安全实用、功能齐全。

5.1.3 根据工作需要配备活动室（如书画室、棋牌室、健身房等）、阅览室、荣誉室、档案室、会议室、工作人员办公室和必要的室外活动场地。有条件的可设置老年教室、社工室、军休食堂，引进医疗点。

5.1.4 军休机构楼院内公共标识设置应符合GB/T10001.1的规定。

5.1.5 应做好楼院的硬化、绿化、美化、净化、亮化，创造和谐舒适的休养环境。5.1.6 应做好军休庭院日常维护管理，按照社会化发展要求，稳步推进物业化管理。

5.2 设施

5.2.1 新建改建军休机构在设计施工和选材上应符合GB50016、GB50348、GB50340和GB50763的要求，并符合建筑节能、环保和安全的有关标准和要求。

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6.2 政治待遇

6.2.1 应落实军休干部按规定享受的安置地国家机关同职级离休退休干部政治待遇。

6.2.2 根据当地党委、政府和军队的安排，应组织军休干部参加重大庆典和重大政治活动，并做好服务保障工作。

6.2.3 应组织军休干部阅读传达学习党和政府重要会议、文件精神，听取时事政治报告。及时反映军休干部对各级党委政府重大决策部署、重要改革举措的看法和建议。

6.2.4 应定期召开军休干部座谈会，主动听取军休干部意见和建议，了解军休干部情况和需求。6.2.5 应开展经常性学习教育活动，引导军休干部坚定理想信念，身体力行参与各种社会公益活动，服务社会，反馈社会。

6.2.6 对长期在外地居住或居住区域较