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AI在物业场景中运用的白皮书

当人工智能（AI）浪潮拍打各行各业的门槛，传统物业管理这个“接地气”的行业也迎来了科技加持的契机。曾经，我们在小区里看到的大多是秉着对讲机巡逻的保安、拿着抹布扫帚忙碌的保洁阿姨，以及为业主跑前跑后解决琐事的物业管家；如今，AI技术正悄然融入这些日常场景，从智能摄像头24小时站岗，到

聊天机器人随时候命解答业主问题，物业服务正被赋予前所未有的智慧与效率。

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目录

第一章引言 3

第二章AI在物业服务中的应用价值 4

第三章发展趋势：迈向智慧物业的未来 11

第四章典型案例：从巨头到社区的实践样本 16

第五章AI落地物业运用的挑战与应对策略 22

第六章写在最后 28

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第一章引言

当人工智能（AI）浪潮拍打各行各业的门槛，传统物业管理这个“接地气”的行业也迎来了科技加持的契机。曾经，我们在小区里看到的大多是秉着对讲机巡逻的保安、拿着抹布扫帚忙碌的保洁阿姨，以及为业主跑前跑后解决琐事的物业管家；如今，AI技术正悄然融入这些日常场景，从智能摄像头24小时站岗，到聊天机器人随时候命解答业主问题，物业服务正被赋予前所未有的智慧与效率。这一场景听起来似乎有点科幻，又略带几分戏谑——难道真的要让楼宇变身“钢铁侠”的管家Jarvis吗？玩笑归玩笑，可以肯定的是，在社会对服务品质和效率要求日益提高的背景下，物业行业正借助AI实现自我革新，以专业又不失幽默的姿态踏上智能化转型之路。

今天这个话题。我们将展开本话题，聚焦5G切片技术在物业场景中的应用，希望屏幕前的您能带来一丝启发！

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第二章AI在物业服务中的应用价值

如今的物业服务领域，AI技术已不再是新鲜概念，而是切切实实落地在住宅小区、商业综合体、产业园区、养老社区等各类物业场景中，为基础服务提质增效、为增值服务开拓空间。笔记查阅了众多数据、根据统计，2013年以来我国百强物业企业在智能化方面的投入规模年均增速超过50%。虽目前仅占营业收入约1%，但智能化建设的潜力正迅速释放。据预测，2020年我国智慧社区市场规模已突破5000亿元，到2022年逼近万亿元级别。可见，“AI+物业”已从尝鲜走向了规模化应用的前夜。那么AI具体在哪些方面为物业服务创造了价值？以下我们结合各类物业类型的典型场景，展开一番盘点：

2.1安防与监控：安全是物业管理的基石。

传统小区安防主要靠人力巡逻值守，难免有鞭长莫及的时候。而引入AI视觉监控后，社区可以实现7×24小时全天候、全方位的主动防范。例如在住宅社区中，摄像头接入AI分析，可识别人群越界、陌生人员徘徊、高空抛物等异常，一旦发生立即警报通知值班人员，实现从“人找问题”转变为“问题找人”。

这不仅让业主更安心，也极大减少了无效巡逻的人力投入。实际案例中，蓝光嘉宝服务携手商汤科技打造智慧安防：通过社区周边的AI电子围栏、防高空抛物监测等功能，大幅提升了社区安全等级，并显著降低保安岗位投入。在产业园区和商业综合体里，同样部署了AI安防系统，不仅保障园区要害部位安全，还能通过异常行为检测预防事故发生。

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从前需要保安24小时紧盯监控屏幕，如今AI“哨兵”无眠无休，保安大叔也许终于可以安心去喝杯茶——有人说是不是完全可以去掉保安大叔呢？当然不行了，保安大叔的眼睛可不能完全离开屏幕，只是多了个得力的电子助手而已。

2.2设备维护与设施管理：物业管理离不开对电梯、空调、水泵等设备的日常维护。

过去往往是坏了再修，或者定期巡检，很难做到未卜先知。AI让预测性维护成为可能：通过传感器和算法分析设备运行数据，能够提前预警故障隐患，避免小

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问题演变成大事故。例如万科旗下的物业平台尝试利用物联网采集电梯、电力设备数据，结合AI算法判断其健康状态，提前安排检修，减少电梯困人等突发情况发生。再如一些商业综合体的中央空调系统接入AI后，可根据历史能耗和天气情况智能调整维护计划，使设备常用常新。同时，AI还可以通过指挥控制中心（CommandControlCenter）整合各系统数据，实现设备异常的实时监测，一旦有电梯停摆或消防系统故障，立即通知工程人员处置。这使物业管理从被动救火转向主动防范，运维效率和可靠性双双提升。

2.3能源管理与节能降耗：在能源成本高企和碳减排压力下，物业领域对能耗优化的需求日益迫切。

AI在能源管理上的妙用已初显