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eap考试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.EAP最早起源于？

A.20世纪初B.20世纪中叶C.20世纪末

2.以下哪个不属于EAP服务内容？

A.职业规划B.财务咨询C.心理健康辅导

3.EAP针对的对象主要是？

A.企业员工B.企业管理者C.全体社会人员

4.EAP服务模式不包括？

A.内部模式B.外部模式C.混合模式D.家庭模式

5.以下哪种是EAP常用的宣传方式？

A.张贴海报B.电话推销C.上门拜访

6.EAP解决员工问题的主要途径是？

A.纪律处分B.培训C.心理咨询

7.员工产生职业倦怠，EAP可提供？

A.休假安排B.心理调适辅导C.调岗建议

8.EAP项目评估的指标不包括？

A.员工满意度B.企业利润增长C.服务利用率

9.企业实施EAP的主要目的之一是？

A.增加员工工作量B.提升员工福利C.提高员工绩效

10.推动EAP在国内发展的主要因素是？

A.企业成本降低需求B.员工心理健康需求C.行业竞争压力小

多项选择题（每题2分，共10题）

1.EAP的主要服务领域有（）

A.心理健康B.职业发展C.家庭关系D.法律纠纷

2.以下属于EAP专业人员的有（）

A.心理咨询师B.培训师C.人力资源专家D.医生

3.EAP服务方式包括（）

A.面对面咨询B.电话咨询C.网络咨询D.团体辅导

4.企业引入EAP的好处有（）

A.提高员工忠诚度B.减少员工流失率C.提升企业形象D.降低企业管理成本

5.EAP可以帮助员工解决的工作问题有（）

A.工作压力B.人际关系C.职业规划D.薪资谈判

6.评估EAP效果的方法有（）

A.问卷调查B.访谈C.观察员工行为变化D.分析企业绩效指标

7.EAP项目开展前的准备工作有（）

A.需求调研B.制定服务方案C.宣传推广D.人员培训

8.员工接受EAP服务时应遵循的原则有（）

A.自愿B.保密C.积极配合D.免费

9.EAP与人力资源管理的关系是（）

A.相互独立B.相互补充C.相互促进D.EAP属于人力资源管理一部分

10.EAP对管理者的帮助体现在（）

A.更好地管理员工B.提高自身心理调适能力C.增强团队凝聚力D.提升决策能力

判断题（每题2分，共10题）

1.EAP只为员工个人提供服务，与企业发展无关。（）

2.企业实施EAP必须选择外部专业机构。（）

3.EAP服务可以完全解决员工所有问题。（）

4.员工主动寻求EAP帮助不利于职业发展。（）

5.评估EAP效果只看员工满意度就行。（）

6.EAP宣传工作可有可无。（）

7.EAP专业人员不需要具备企业管理知识。（）

8.企业效益好就不需要实施EAP。（）

9.EAP服务是一种长期投资，对企业有持续影响。（）

10.所有员工都会积极参与EAP服务。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述EAP对员工心理健康的作用。

答案：帮助员工缓解心理压力，预防和解决心理问题，如焦虑、抑郁等。提供心理支持和疏导，提升员工心理素质和心理调适能力，促进心理健康。

2.企业实施EAP有哪些步骤？

答案：首先进行需求调研，了解员工需求；接着制定服务方案；之后开展宣传推广；再进行人员培训；实施过程中做好服务；最后进行效果评估。

3.举例说明EAP如何解决员工家庭关系问题。

答案：可提供心理咨询，倾听员工困扰，如夫妻矛盾、亲子关系问题等。提供沟通技巧培训，帮助改善家庭交流。必要时转介专业婚姻家庭咨询师提供深度辅导。

4.EAP服务利用率低可能有哪些原因？

答案：宣传不到位，员工不了解EAP服务内容和优势；员工存在顾虑，担心保密性等；服务内容与员工实际需求不匹配；企业支持力度不够，未营造良好氛围。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高EAP在企业中的认可度和参与度？

答案：加强宣传，多种渠道介绍服务内容和成功案例。领导带头支持，营造开放氛围。保证服务质量，满足员工需求。提供个性化服务，增强针对性。

2.探讨EAP在不同行业的应用差异。

答案：不同行业工作压力、员工需求