化妆品销售技巧培训.ppt

销售技巧培训;掌握根底销售技巧

有能力开展销售工作

提高销售业绩;;一、良好的销售心态;化装品销售是指运用专业的知识，为顾客选择最适合其需要的产品，并提供周到的效劳和指导。;销售人员的心态;正确的销售态度;设立目标;设立目标的原那么;;二、售前准备;硬件设施准备;陈列的重要性;陈列要点;陈列的重要性;宣传资料：产品手册、产品系列小册子;;;销售五步骤;第一步：迎接顾客;打招呼小Tips;接近顾客的时机;;销售五步骤;了解需要;第二步：了解需要;“时机〞和“需要〞;通过正确询问把“时机〞转换为“需要〞;通过正确寻问把“时机〞转换为“需要〞;*;赞美很重要！;真诚----发自内心的赞美

具体-----赞美顾客要具体到皮肤、服饰、身材、五官、发型、气质或任何其他值得赞美的地方

赞美时目光要注视顾客;销售五步骤;;;;销售五步骤;;1、售中销售;一个故事就是一个哲理就有一种启示;;给我们什么样的启发;连带销售的重要性在于它可以让我们在店铺位置不变，面积不变，甚至同样的店铺本钱下创造出更好的销售佳绩，即使面对顾客寥寥的坏天气，仍能够挖掘出更多的购置潜力，达成业绩指标。;请注意;4代表效劳七步曲中的核心四步

1代表一句话卖点、FAB

2代表每单销售两支产品;;节日促销产品

配套产品

明星产品

其他类别产品

低价位产品;销售五步骤;第五步：完成销售;1、误解--错误的观念

2、价格异议

;

询问误解产生的原因

用通俗语言/常见例子澄清误解;重提顾客已接受的好处，淡化价格

强调产品的总体好处

价格摊分法

利益补偿法;促成交易;购置讯号有哪些？;直接法

假设法

选择法

总结利益法

最后期限法

;;五、售后效劳;建立顾客档案;填写顾客档案;送别顾客;运用顾客档案;运用顾客档案的好处;何时运用？;1、马上运用;根据顾客“皮肤状况〞、“购货记录卡〞，沟通最新产品、促销活动信息;根据“购货记录卡〞，主动提起顾客购置过的产品

夸赞顾客使用产品后发生的变化

根据流行色彩，提出扮靓建议;

表示同理心、安抚顾客情绪

根据档案中的“顾客职业〞、“生活状况〞、“皮肤状况〞等方面的记录，帮助她分析原因

给予改善建议;;1、其实我很想买，就是没钱

2、这个产品包装不好看，质量肯定不好

3、让我考虑一下吧

4、价格太贵，我不想买

5、香味不好闻，怪怪的

6、我也是卖化装品的，你们这们这是不是有酒精啊

7、你们的牌子我没听说过

8、我老公不同意，

9、等一段时间再说吧

10、你们的产品好似都不适合我

11、你们的产品还可以，但是我不会用

12、我的皮肤很好，不需要用化装品

13、不用你介绍，我自己看看再说吧

14、其他牌子的产品比你们家的产品廉价

15、你们的产品用了会不会过敏

16、我都是用进口的，这些我根本就看不上

17、没有赠品就不买了;谢谢大家！