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零售药店自查报告范文
目录
CONTENTS
药店基本情况介绍
自查工作组织与实施
药品采购、储存与养护情况检查
处方审核、调配与发放规范性审查
价格管理、促销活动合规性检查
质量管理体系运行有效性评估
01
药店基本情况介绍
CHAPTER
03
负责人
XXX
01
药店名称
XX大药房
02
地址
XX市XX区XX路XX号
药店名称、地址及负责人
中药、西药、保健品、医疗器械等
经营范围
涵盖了常见的感冒药、消炎药、止痛药、维生素等，同时也提供一些特殊疾病的治疗药物
药品品种
经营范围与药品品种
药店现有员工XX人，其中药师XX人，营业员XX人
药店定期组织员工进行药品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训，确保员工具备专业的知识和技能
员工队伍及培训情况
培训情况
员工队伍
销售业绩
近期药店销售额稳步增长，客户满意度较高
市场反馈
客户对药店的药品质量、价格、服务等方面均表示满意，同时也提出了一些改进意见和建议，药店正在积极采纳并改进。
02
自查工作组织与实施
CHAPTER
自查工作小组成立及职责分工
成立由药店经理牵头的自查工作小组，成员包括药师、营业员等关键岗位人员。
明确各成员职责分工，确保自查工作有序进行。例如，药师负责药品质量与安全检查，营业员负责销售与服务流程自查。
设立自查工作监督员，对自查过程进行全程监督，确保自查结果真实、有效。
制定详细的自查时间表，明确各阶段自查任务和时间节点。
合理安排自查进度，确保各项工作有序开展，避免出现拖延或遗漏现象。
定期检查自查进度，对未按时完成的任务进行督促和整改。
自查时间安排与进度把控
协调与其他部门的关系，确保在自查过程中得到必要的支持和配合。
充分利用现有资源，如药品检测设备、信息管理系统等，提高自查效率和准确性。
与上级主管部门保持密切沟通，及时了解政策法规变化及自查要求。
相关部门配合及资源整合
对自查中发现的问题进行分类整理，分析问题产生的原因和影响。
制定针对性的整改方案，明确整改措施、责任人和整改时限。
跟踪整改落实情况，确保问题得到彻底解决。对未按时整改的问题进行督促和追责。
问题整改方案制定与落实
03
药品采购、储存与养护情况检查
CHAPTER
审查药品采购来源，确保所有药品均来自合法、有资质的供应商。
核查药品采购合同及发票，确保采购流程合规、价格合理。
对采购的药品进行质量验收，确保药品质量符合国家标准。
药品采购渠道合规性审查
检查药品储存场所的温度、湿度、光照等条件，确保符合药品储存要求。
定期对药品进行盘点，确保药品数量与库存记录相符。
对过期、变质、损坏的药品进行及时清理和处理。
药品储存条件达标情况检查
评估药品养护措施的执行情况，如防虫、防鼠、防潮等措施是否得到有效实施。
定期对药品进行养护，确保药品在储存期间保持良好状态。
对需要特殊养护的药品，如冷藏药品、避光药品等，采取专门的养护措施。
对不合格药品的处理结果进行记录和归档，以备查验。
建立不合格药品处理流程，对不合格药品进行及时隔离、标识和处理。
对不合格药品的原因进行分析，并采取相应措施防止类似问题再次发生。
不合格药品处理流程完善
04
处方审核、调配与发放规范性审查
CHAPTER
本药店建立了完善的处方审核流程，包括药师初审、复审以及特殊药品审核等环节，确保处方用药安全、有效。
处方审核流程
本药店药师均具备合法执业资质，并定期进行专业培训和考核，提高药师审核处方的能力和水平。
药师资质与培训
对于不符合规定的处方，本药店药师会拒绝调配并详细登记原因，同时向顾客解释说明。
处方拒绝与登记
处方审核制度执行情况回顾
调配流程与操作
药师在调配处方时，严格按照药品调配流程和操作规范进行，确保药品调配准确无误。
调配环境与工具
本药店调配室环境整洁、明亮，符合药品调配要求，同时配备了专业的调配工具和设备。
特殊药品管理
对于特殊药品，本药店实行专人管理、专柜存放，并建立了特殊药品调配登记制度，确保特殊药品使用安全。
调配操作规范性评估
发放前核对
在药品发放前，药师会再次核对处方和药品，确保药品名称、数量、用法等信息准确无误。
发放时指导
药师在发放药品时，会向顾客详细说明药品的用法、用量和注意事项，确保顾客用药正确。
发放后跟踪
本药店建立了药品发放后跟踪制度，对于特殊药品或需要长期用药的顾客，药师会定期进行回访和跟踪，了解用药情况和效果。
发放流程准确性验证
本药店采用问卷调查和访谈相结合的方式，随机抽取了部分顾客进行满意度调查。
调查方法与样本
根据调查结果显示，大部分顾客对本药店的处方审核、调配与发放服务表示满意或非常满意，认为药师专业、负责、有耐心。
调查结果分析
针对调查中顾客反映的问题和建议，本药店将进一步加强药师培训和考核，优化处方审核和
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