国家消费者法律(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展，制定本法。

第二条本法所称消费者，是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。

第三条国家保护消费者的合法权益不受侵害。

第四条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

第五条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第六条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

第七条消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

第八条消费者享有依法获得赔偿的权利。

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权依法要求赔偿。

第九条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。

第十条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自身消费水平。

第十一条消费者在购买、使用商品和接受服务时，应当遵守社会公德，尊重社会公序良俗，遵守有关法律、法规，遵守消费者权益保护的规定。

第十二条保护消费者合法权益的工作，应当遵循以下原则：

（一）保护消费者合法权益与促进社会主义市场经济健康发展相结合；

（二）保护消费者合法权益与维护社会公平正义相结合；

（三）保护消费者合法权益与加强消费者教育相结合；

（四）保护消费者合法权益与加强经营者自律相结合。

第二章消费者权利

第十三条消费者享有以下权利：

（一）人身、财产安全权；

（二）知情权；

（三）自主选择权；

（四）公平交易权；

（五）依法获得赔偿权；

（六）人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；

（七）个人信息得到保护的权利；

（八）其他合法权益。

第十四条消费者的人身、财产安全权包括：

（一）消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其人身、财产安全不受侵害；

（二）消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

第十五条消费者的知情权包括：

（一）消费者有权要求经营者提供商品或者服务的真实情况；

（二）消费者有权要求经营者提供商品或者服务的有关信息。

第十六条消费者的自主选择权包括：

（一）消费者有权自主选择商品或者服务的经营者；

（二）消费者有权自主选择商品品种或者服务方式；

（三）消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

第十七条消费者的公平交易权包括：

（一）消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；

（二）消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。

第十八条消费者的依法获得赔偿权包括：

（一）消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权依法要求赔偿；

（二）消费者因购买、使用商品或者接受服务受到损害，要求赔偿时，可以要求经营者承担相应的民事责任。

第十九条消费者的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利包括：

（一）消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其人格尊严不受侵犯；

（二）消费者有权要求经营者尊重其民族风俗习惯。

第二十条消费者的个人信息得到保护的权利包括：

（一）消费者有权要求经营者对其个人信息保密；

（二）消费者有权要求经营者不得非法收集、使用、泄露其个人信息。

第三章经营者义务

第二十一条经营者应当履行以下义务：

（一）保证商品和服务质量；

（二）提供真实、准确的商品或者服务信息；

（三）尊重消费者的人格尊严；

（四）履行售后服务义务；

（五）依法承担民事责任；

（六）遵守消费者权益保护的法律、法规。

第二十二条经营者保证商品和服务质量包括：

（一）商品或者服务应当符合国家规定的质量标准；

（二）商品或者服务应当符合经营者承诺的质量标准；

（三）商品或者服务应当符合消费者合理的要求。

第二十三条经营者提供真实、准确的商品或者服务信息包括：

（一）商品或者服务的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等应当真实、准确、完整；